to read complaints and reviews, or file yours.Otobüsün Otogara Girmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu Nedeniyle Mağdur Oldum
12.08.2026 tarihinde saat 07:15’te Düzce Otogarı’ndan Yalova Otogarı’na giden Kaptanoğlu seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Sabah erken saatte otogara gidip yaklaşık 2 saat boyunca peronda aracı bekledim, ancak otobüs otogara hiç girmeden yolcuları başka bir noktadan alıp geçmiş. Daha sonra otobüsün otogara uğramadan gittiğini öğrendim ve mağdur oldum.
Otogardaki yazıhaneye durumu sorduğumda ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bana “Niye uygulamadan aldın, sisteme düşmemiştir.” şeklinde konuşuldu, sanki biletimi uygulamadan almam bir hata ya da sorunmuş gibi hissettirdiler. Orada benimle birlikte olan başka bir yolcunun da aynı firmadan, üstelik 3 gün önce aldığı bileti olmasına rağmen otobüse alınmadığını gördüm. Yazıhanedeki görevli çözüm üretmek yerine ayaküstü başka bilet satmaya çalıştı ve mağduriyetimizle ilgilenmedi.
Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde bilet iptalini gerçekleştireceklerini ve ödediğim ücretin hesabıma yansıtılacağını söylediler. Obilet ile de ayrıca iletişime geçtim, 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak hem uzun süre otogarda bekleyip otobüse alınmamak hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşıma maruz kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti. İnsanların ekonomik durumu her zaman iyi olmayabilir; bu ücret kimi için gerçekten önemli bir meblağ olabilir ve bu kadar kolay göz ardı edilmemesi gerekir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve özellikle otogardaki personel ile otobüs ekibinin yolcuya karşı daha saygılı, ilgili ve sorumluluk sahibi olacak şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
İadem gerçekleşti.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet ile ilgili bir sorun yok tamamen firmanın işgüzarlığı. İlginize teşekkürler
