Sinop Birlik Ve Obilet İle Yaşanan Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

29 Ağustos Cumartesi’yi Pazara bağlayan gece 00:15’te Düzce Otogarı’ndan Sinop’un Boyabat ilçesine hareket edecek Sinop Birlik firmasına ait otobüs biletini Obilet üzerinden aldım. Ancak yaşadıklarım asla kabul edilemeyecek bir sorumsuzluk örneğidir.
23:50’de otogara ulaştım, 00:15’te kalkması gereken araç ortada yoktu. 00:30 oldu, hâlâ yok. 01:00’de de gelmeyince Sinop Birlik’in tüm numaralarını aradım, açan olmadı. Otogarda tek bir yetkili dahi yoktu. Firma ne bilgilendirme yapıyor ne de telefona çıkıyordu.
Çaresiz şekilde Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığım temsilci, sürücüyü aradığını ve aracın “20 dakikaya geleceğini” söyledi. O an saat 01:00’dı. Ama ne 01:30’da geldi ne 02:00’de. Tekrar aradığımda yine aynı cümle: “20 dakikaya gelecek.” Bu durum tam 2 saat sürdü. Saat 02:15’te otobüs nihayet otogara geldi.
Bu süreçte Obilet de yolcunun yanında olmadı. Defalarca iade talep ettim, ancak “2 saat tam dolmadan iade yapamayız” diyerek taleplerim reddedildi. Yani 1 saat 45 dakika mağduriyet yaşamış olmam hiçbir şey ifade etmiyordu. Beklediğim saatler ve yaşadığım sıkıntılar dikkate alınmadı. Bu yaklaşım müşteriye yapılan açık bir saygısızlıktır.
Asıl sorun ise yolculuk sırasında yaşandı. Boyabat’a yaklaşırken şoför, “Geç kaldım, Boyabat’a giremeyeceğim, sizi ilçenin dışında indireyim” deme cesaretini gösterdi. Gece 2 saat otogarda bekletildim, yolcuya bilgi verilmedi ve varış noktasına bırakılmaktan da kaçınıldı. Bu sorumsuzluk artık sabrı zorlayacak seviyedeydi.
2025 yılında, teknolojinin bu kadar geliştiği bir dünyada iki saatlik rötarı yolcularına bildiremeyen bir firma kabul edilemez. SMS yok, mail yok, arama yok. Sıfır iletişim, sıfır sorumluluk. Bu durum Sinop Birlik’in ne kadar geri bir anlayışla yönetildiğini açıkça göstermektedir.
Obilet de en az Sinop Birlik kadar sorumludur. Yolcunun yanında olmak yerine firmayı koruyan, “bekleyin” demekten başka çözüm sunmayan, iade konusunda yolcuyu oyalayan bir sistem kurmuşlar. “2 saat dolmadan iade yok” şartı, yolcunun mağduriyetini hiçe saymaktır.
Sonuç olarak hem Sinop Birlik hem de Obilet; yolcuyu mağdur eden, teknolojiden uzak, umursamaz ve sorumsuz kurumlardır. İki firmayı da kınıyor, yolcuya verdikleri değersiz ve sorumsuz muameleyi kamuoyuna açıklıyorum.