Kaptanoğlu Otobüsünde Koltuk Değişikliği Ve Obilet Destek Sorunu

08.02.2026 tarihli, saat 23:30’da Bursa’dan hareket eden Kaptanoğlu firmasına ait otobüs seferinde Obilet uygulaması üzerinden aldığım biletteki koltuk numaram, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgi verilmeden yazıhane tarafından değiştirilmişti. Oturduğumuz koltuğun biletini görmek istediğimizde yazıhanedekiler sorumluluğu Obilet’e atarak kendilerini tamamen işin dışında tuttular.

Obilet tarafında zaten ne doğru düzgün bir çağrı merkezi ne de muhatap bulunuyor. Uygulama üzerinden destek alamadığım gibi, yazıhanede de son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yazıhanedeki bayan çalışan sorunumuzu dinlemeden geçiştirdi, sorularımıza net bir yanıt vermedi ve yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi.

Kaptanoğlu firması da daha önce bizi “yol üstünde bu bileti satarlar” diye uyarmıştı, bu da Obilet ile yazıhane arasında bir sorun olduğunu gösteriyor. Eğer yazıhane kendi kafasına göre koltuğu değiştirdiyse, bunu yolcuya önceden bildirmekle yükümlüdür; biz ise otobüse bindiğimizde durumla karşılaştık.

Ben bu yaşananlar konusunda hem Obilet tarafından hem de ilgili yazıhane tarafından ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını ve orijinal koltuğuma ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.