Obilet'te Yanlış Yön Bileti İptali Reddedildi, 1.050 TL İade Talebi

Obilet uygulaması üzerinden 04.11.2026 tarihli saat 13.00’te Metro Turizm Kayseri–Ankara seferi için, adıma düzenlenmiş otobüs biletini 1.050 TL ödeyerek satın aldım. Uygulamadaki arayüz ve hızlı işlem adımları sebebiyle yönünü yeterince net görmeden onayladım ve bileti yanlış yöne aldığımı sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem Obilet üzerinden hem de Metro Turizm müşteri hizmetleriyle görüşerek bileti iptal etmek ya da en azından açık bilete çevirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen “iptal edemiyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ödediğim ücretin yanmasına göz yumuldu.

Yanlış yön alınan bir bilette, özellikle sefer saatinden önce başvurduğum halde iptal ya da açık bilet hakkımın tamamen reddedilmesini müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Uygulamadaki arayüz ve hızlı işlem adımlarının da bu hataya zemin hazırladığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilerek 1.050 TL tutarındaki ödemenin iadesini ya da biletimin ek bir ücret talep edilmeden açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.