to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet İadesinin Gecikmesi Ve Bildirimsiz Saat Değişikliği
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından otobüs bileti aldım. Firma seferi iptal ettiğini hem SMS yoluyla hem de bizzat arayarak tarafıma bildirdi. Bunun üzerine sefer saatinden önce Obilet müşteri hizmetlerini arayıp biletimi iptal ettirdim. Normalde birkaç dakika içinde gerçekleşmesi gereken para iadesi işlemi gerçekleşmedi ve tutar hesabıma geçmedi.
Daha önce de Obilet üzerinden aldığım bir bilete ait saat değişiklikleri, Obilet’in internet sitesinde görünmesine rağmen tarafıma bildirilmemişti. O durumda da mağduriyet yaşamış, buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştı.
Hem geçmişte yaşadığım bu olumsuz deneyim hem de şu an iptal edilen seferin ücretinin zamanında iade edilmemesi nedeniyle tekrar mağdur olmak istemiyorum. Metro Turizm’in iptal ettiği sefer nedeniyle ödediğim bilet ücretinin Obilet tarafından hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metro Turizm’den Obilet üzerinden 23.09.2026 tarihli saat 19:00 Anamur–Ankara seferi için bilet aldım. Daha sonra bu sefer Metro Turizm tarafından iptal edildi ve tarafıma SMS ile iptal bilgisi gönderildi. Buna rağmen, iptal edilen bu sefer için ödediğim 1400 TL ücret tarafıma iade edilmedi.
Hem Metro Turizm hem de Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşmelerimde iadenin hemen yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve bu süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.
Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iade işleminin aslında başlatılmadığını, hemen başlatılacağını söylediler ve akabinde iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Bugün bankayı aradığımda ise herhangi bir ücret iade işleminin bankaya iletilmediğini öğrendim.
İptali firma tarafından yapılan bu sefer için ödediğim 1400 TL bilet ücretinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İade işlemini başlatmamışlar bile. Ben açıkça biletimin iptal edilmesini müşteri hizmetleri ile görüşmüştüm. Beni daha sonra arayan müşteri hizmetleri yetkilisi hanımefendi lafı dolandırarak iade edilme işleminin yapılmadığını söyledi
