to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Kupon Kullanılamadı, Çifte Ödeme İadesi Talebi
10.09.2026 tarihinde saat 23.00 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait otobüs bileti satın aldım ve bu biletimi daha sonra uygulama üzerinden kupona çevirdim. Kuponumu kullanmak istediğimde ise sistem kupon kodumu onaylamadı, yeniden kart bilgilerimi girmemi istedi ve benden ikinci kez 1.450 TL tahsil etmeye çalıştı.
Bunun üzerine Obilet yetkili servis numarasını arayarak durumu anlattım ve sorunun sistemsel olduğunu, kuponumun kullanılabilir hâle getirilmesi veya aynı sefer için yeni bir bilet düzenlenmesi konusunda yardım istedim. Görüştüğüm yetkili, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını, hatta sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sorunun düzeltilmesini rica etmeme rağmen destek vermeyi reddetti.
Sonrasında aynı sefer için yeniden bilet kesebileceklerini, ancak bunun için ayrıca 500 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Mağduriyet yaşamamak için mecburen bu 500 TL’yi de ödedim ve bana kendi yazdıkları bir numara verdiler. Böylece hem 1.450 TL’lik ilk biletim kupon olarak kullanılamadı hem de ek olarak 500 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Obilet uygulamasındaki bu sistem hatası ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kupona çevirdiğim ilk biletimin bedeliyle birlikte ek olarak ödediğim 500 TL tutarın iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten aldığınız biletinizde farklı bir acente üzerinden işlem yaptığınızda, acente sizlerden ek ödeme talep edebilir. Bilet işlemlerinizi Obilet güvencesiyle yapmak için 7/24 hizmet veren canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
