Obilet Uygulamasında Ters İstikamette Alınan Bilet İptal Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

13.03.2026 tarihinde saat 21:52'de Obilet mobil uygulaması üzerinden Sakarya - Kastamonu güzergahı için 14.03.2026 tarihinde saat 03:30'da bilet almak isterken, uygulamadaki yön seçimi sırasında yanlışlıkla ters istikamete bilet aldım. Hatanın farkına hemen vardım ancak 6 saat kuralı geçtiği için uygulama üzerinden iptal işlemi yapamadım. Biletim hâlâ aktif ve kullanılmamış durumda olmasına rağmen sistem üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum.

Hemen ardından saat 21:59'da müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunu izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtildi. Sonrasında 0552********37 numaralı telefon üzerinden hem Metro Turizm hem de Obilet müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak yapılan tüm görüşmelere rağmen çözüm üretilmedi ve biletim iptal edilmedi. Ödemeyi kart ile yaptım ve bu süreçte hem uygulamanın esnek olmaması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Metro Turizm üzerinden Obilet aracılığıyla aldığım, kullanılmamış olan bu bilet için 1000 TL'lik ücretimin kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların bu kadar zor durumda bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.