İptal Edilen Sefer Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyetim

20 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, 21 Ağustos 2026 saat 14.30 Metro Turizm Eskişehir–Denizli otobüsüne bilet satın aldım ve ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. 21 Ağustos sabahı saat 09.29’da Metro Turizm’den seferin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Bu mesaj üzerine, SMS’te yazan ve zaten zor bulunan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramak zorunda kaldım ve yaklaşık yarım saat sonunda çağrı merkezine ulaşabildim. Telefona çıkan C**** isimli görevliye, 14.30’daki Eskişehir–Denizli seferimin iptal edildiğini ve aynı gün, aynı şirketin 16.15 Eskişehir–Denizli seferine aktarılmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, bunun mümkün olmadığını, sadece iptal işlemi yapılabileceğini söyledi ve başka bir alternatif de sunmadı.

Ben de mecburen bileti iptal ettirdim. Ödemiş olduğum bilet ücretinin ne zaman iade edileceği soruma ise net bir yanıt verilmedi, 1 ila 7 gün gibi ucu açık bir süre söylendi. Ücreti tahsil ederken saniyeler içinde çekebilen sistem, iş iadeye gelince günlerce bekleten bir yapıda çalışıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor.

Seferin firmanın kendi inisiyatifiyle iptal edilmesi nedeniyle, bilet ücretimin bekletilmeden, bugün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, alternatif sefer sunulmaması ve iade sürecinin belirsizliği nedeniyle hem Metro Turizm’den hem de Obilet’ten son derece memnuniyetsizim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum.