Obilet'te Geciken Otobüs Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Mağduriyet

28 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 18:45 için Obilet uygulaması üzerinden Ben Turizm’den Bolu–Ankara yönüne jhop143 numaralı otobüs bileti satın aldım. Yaklaşık yarım saat önce Bolu otogarına geldim ancak otogarda, otobüsün trafikten dolayı gecikeceği ve yaklaşık 19:30 civarında geleceği söylendi. Buna rağmen mağdur olmamak için hâlâ otobüsü bekliyorum ve otobüse bineceğim.

Bu durumda biletimi iptal ettirmek ya da en azından açığa almak için Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece kaba bir üslupla konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm önerisi sunmadı. Ne para iadesi, ne bileti açığa alma, ne de en azından puan olarak hesabıma yükleme gibi bir kolaylık sağlanmadı.

Otobüs firmasından gecikmeye dair yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve Obilet de müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmedi. Yaşadığım iletişim ve tutum probleminden dolayı şikayetçiyim; Obilet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumda kalacak müşteriler için çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirmesini talep ediyorum.