Cenaze Nedeniyle Son Dakika Bilet İptalinde Obilet'ten Yetersiz İade

28.09.2026 tarihli Denizli–Erzurum seferi için Obilet üzerinden Ağrı vip firmasına ait, ikisi birden toplam 2 adet otobüs bileti satın aldım. Cenaze nedeniyle seyahate çıkma imkanım kalmadığı için biletleri iptal ettirmek ya da en azından açığa almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sefer saatine 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal veya açığa alma işlemi yapılamayacağı söylendi ve sadece 275 TL iade edildi.

Aynı firmadan bileti doğrudan otogardan veya kendi sistemi üzerinden alsaydım, son dakikaya kadar bileti açığa alma imkanım olduğunu biliyorum. Obilet ise aracı kurum olmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik göstermiyor, tam tersine “iptal güvencesi” gibi ek ücretli hizmetler sunarak, otobüs firmalarının ücretsiz yapabildiği işlemler için ekstra ücret talep eden bir sistem kurmuş durumda. Yıllardır tatil, uçak ve otobüs biletlerimi sorunsuz şekilde kullanırım; bu kez cenaze sebebiyle yaşadığım zor durumda dahi yardımcı olunmaması ve iki bilet için ciddi maddi kayba uğramam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Cenaze gibi olağanüstü ve öngörülemez bir durumda bile esneme yapılmaması, sadece 275 TL gibi sınırlı bir iade sunulması ve biletlerin tamamı için destek verilmemesi kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesini, iki bilet bedelimin tamamının iade edilmesini ya da biletlerimin en azından kullanılabilir şekilde açığa alınmasını talep ediyorum.