Obilet'te Otel Rezervasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Obilet sitesi üzerinden Marmaris Sunway Club Hotel’e 17–21 Ağustos 2026 tarihleri için 08.08.2026 tarihinde rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 1577481 numara ve 990664 işlem kodu ile sistemde görünüyordu. Ancak 11.08.2026 tarihinde Obilet benimle iletişime geçerek bu tarihler arasında otelde yer olmadığını ve sistemi kapatmayı unuttuklarını söyledi.

Bunun üzerine sadece bir adet alternatif otel önerdiler ve önerilen otel, hem konum hem de özellikler açısından rezervasyon yaptığım Sunway otelle hiçbir şekilde eşdeğer değildi. Ben de denize yakın, havuzlu ve puanı iyi olan, tercih ettiğim otelle benzer özelliklere sahip bir otel talep ettiğimi belirttim. Daha sonra sundukları diğer otel önerileri de yine standart olarak çok düşük, beğenmeyeceğimiz düzeyde oteller oldu ve bu süreçte sorunum çözülmedi.

Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumlu bir sonuç alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri telefon görüşmesini yüzüme kapattı, son görüştüğüm temsilci ise puanlama yapmam için görüşmeyi düzgün şekilde sonlandırmadı. Buna rağmen Obilet sitesine baktığımda, benim ilk başta tercih ettiğim Sunway Club Hotel’e denk sayılabilecek, denize yakın, havuzlu ve puanı yüksek başka otellerin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Buna karşın bana ya çok kötü oteller öneriliyor ya da iade teklif edilerek mağduriyetim giderilmeye çalışılmıyor.

Benim talebim, Obilet’in kendi sisteminde satışta olan, Sunway Club Hotel ile eşdeğer özelliklerde, denize yakın, havuzlu ve puanı yüksek bir oteli, aynı tarih aralığında ilave bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan tarafıma sağlaması ve bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.