to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Otel Rezervasyonu Tanınmadı, Müşteri 2 Saat Boyunca Çözüm Bekledi
28 Mayıs 2026 tarihi için Obilet uygulaması üzerinden Mardin’deki Mardin Airport Hotel’e, Mardin Airport üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım. 28 Mayıs gecesi saat 22:00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Ben de Obilet üzerinden aldığım PNR numarasını ve rezervasyonumu gösterdiğimde, otelin Obilet.com’a mail atarak bu rezervasyonu kabul etmediğini belirttiklerini öğrendim.
Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüme ulaşamadım. Yaklaşık 2–2,5 saat boyunca telefonla görüşmeler ve “talep oluşturduk, biraz daha bekleyin” şeklindeki geri bildirimlerle oyalanarak otelde ve Mardin’de ortada kaldım. Gece geç saat olmasına rağmen ne alternatif bir otel ayarlandı ne de somut bir çözüm üretildi. En sonunda ise sadece “isterseniz rezervasyonunuzu iptal edelim, size oda ayarlayamayacağız” denildi.
Bu rezervasyon için Obilet üzerinden 7.174,99 TL tutarında ödeme yaptım ve buna rağmen hem otele alınmayarak hem de saatlerce çözüm bekletilerek ciddi anlamda mağdur edildim. Ne Mardin’de uygun otel bulabildim ne de Obilet’ten beklentim olan hızlı ve somut desteği alabildim. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve ayrıca uğradığım tüm zararlar nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Önemli olan mağduriyet anında mağduriyetimin giderilip beni mağdur etmemenizdi oluşan bir problemde problemi çözmediniz ve bizi ortada bıraktınız ve bizi çözüm bulacağız diye oyalayıp beklettiniz sorun sizden kaynaklı olmasına rağmen alternatif bir çözüm bulmadınız
