Obilet’in Rezervasyon Hatası Nedeniyle Otelsiz Bırakılmam Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

22-25 Temmuz 2026 tarihleri arasında Gökçeada’daki Elia İmroz Otel’de konaklamak üzere Obilet üzerinden otel rezervasyonu yaptırdım. Seyahat günü, yani 22 Temmuz 2026’da otele gittiğimde, otel yetkilisi sistemlerinde bana ait herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söyledi.

Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçtiğimde, ilk etapta sorunu anlamak için somut bir adım atmadan sadece kayıt açtılar. Sonrasında ise defalarca aramam sonucunda oluşturulan şikayet kaydı üzerinden konuya dair eksik ve yetersiz bilgiler verdiler. Bu süreçte sözde “elit müşteri hattı”nı birçok kez aramak zorunda kaldım ve bazı görüşmelerde çalışanlar sorunumla ilgilenmek yerine telefonu yüzüme kapattı.

Gün içinde mutlaka bir yerde konaklamak zorunda olduğum için, yoğun baskı sonucunda Obilet, kendi sistemlerindeki bir hata nedeniyle lokasyon eşleştirmesinin yanlış yapıldığını, benim özellikle tercih ettiğim “Elia İmroz” otel yerine aynı bölgede bulunan farklı bir “İmroz” oteline rezervasyon oluşturduklarını iletti. Çözüm olarak ise ya rezervasyonu iptal ettirmemi, ya da kendi hatalarıyla yaptıkları bu diğer “İmroz” isimli otelde konaklamamı, başka seçenek sunamayacaklarını belirttiler.

Fiyat farkları, müşteri deneyimlerine dayalı yorumlar ve bana dayatma şeklinde sunulan bu çözümü kabul etmediğim için rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda bırakıldım. 16.178 TL tutarı tarafıma karta iade edildi; ancak Obilet, kendi hatasının sorumluluğunu almadan beni o gün için otelsiz ve mağdur şekilde ortada bıraktı. Aynı gün yeni otel bulmanın zorluğu, yükselen fiyatlar, geç rezervasyon nedeniyle otel kalitesinin düşmesi gibi sonuçların hiçbirini üstlenmediler ve yaşattıkları stresi tamamen görmezden geldiler.

Yıllardır kullandığım bu firmanın müşteri deneyimini önemsemediğini bu olayla net bir şekilde görmüş bulunuyorum ve kendileriyle olan ilişkimi bitirmiş durumdayım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, Obilet üzerinden otel rezervasyonu yapmayı düşünenlerin bu olayı dikkate almasını ve firmanın sorumluluk almayan yaklaşımını göz önünde bulundurmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Obilet’ten hem özür hem de müşteri olarak uğradığım manevi zararın ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş bekliyorum.