to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkı Engellendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Obilet üzerinden, 1455170 numaralı bir otel rezervasyonu yaptım. Sistem üzerinde 24 Temmuz 2026’dan önce iptal hakkım açıkça görünmesine rağmen rezervasyonu iptal etmeye çalıştığımda iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceğine dair uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun üzerine 21.07.2026 ve 22.07.2026 tarihlerinde, 12:50 sularında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sistemde hata olduğu söylendi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, rezervasyonum iptal edilmedi ve süreç tamamen tıkandı.
Ben rezervasyonumu, bana tanınan süre içinde ve şartlara uygun şekilde iptal etmek istiyorum. Bu nedenle, 1455170 numaralı rezervasyonuma ait 2881414 işlem numaralı ödemenin bulunduğu rezervasyonumun bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09 Şubat 2026 tarihinde Obilet üzerinden Begonya Otel için 27.07.2026 giriş, 01.08.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon koşullarına göre 24 Temmuz 2026 tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen, plan değişikliği nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek istediğimde sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “işleminiz gerçekleşemiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve iptal işlemi tamamlanmıyor.
Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, sistemde sorun olduğunu ve dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar iptal işlemi sağlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem tanınmış olan iptal hakkımı kullanamamam hem de sürecin belirsizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Rezervasyonumun, sahip olduğum iptal hakkı çerçevesinde en kısa sürede iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aleyna hanıma çok teşekkür ederim hemen 2 saat içinde sorunumu çözdü
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz 22.07.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
