to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal Butonu Yanıltıyor, İade Yapılmıyor
12 Eylül saat 14.00 Gebze–Ankara seferi için Obilet uygulaması üzerinden 600 TL ödeyerek otobüs bileti aldım. Farklı gerekçelerle bileti kullanamayacağım için, uygulamada iptal seçeneği açık olduğu için biletimi iptal ettim. İptal butonuna bastığım anda, “İade hakkınız yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı da almadım. Bu nedenle ödediğim ücretin iade edileceğini düşünerek bekledim.
Daha sonra Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu bilete ilişkin para iadesi yapılmayacağı tarafıma söylendi. Eğer bu bilete hiç iade hakkım yoksa, uygulamada iptal tuşunun aktif olmaması veya iptal aşamasında açık bir şekilde “ücret iadesi yapılmayacaktır” uyarısının verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut durumda müşterinin yanıltıldığına inanıyorum.
Biletim uygulamada “bilet iptal edildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir iade yapılmadı. İptal edilen bu bilet için ödediğim 600 TL’nin iadesinin yapılmasını ve uygulamadaki iptal/iade bilgilendirmelerinin müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
