to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Ekranında Görünmeyen İptal Edilebilir Bilet Ücreti Ve Fiyat Farkı
Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale firmasından 29.08 tarihli İzmir–Gebze otobüs bileti aldım. Liste fiyatı uygulamada 1.300 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme adımında herhangi bir açık uyarı olmadan toplam tutar 1.325 TL olarak çıktı. Misafirim olduğu için o anda önemsemedim, fakat asıl sorun daha sonra fark ettiğim iptal edilebilir bilet bedeli oldu.
Özellikle iptal edilebilir bileti seçmediğim ve dikkat ettiğim halde, işlem sonrasında iptal edilebilir bilet ücreti de tahsil edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri Bunu benim seçtiğimi iddia ediyor. Böyle bir ek hizmeti gerçekten seçmiş olsam bile, ödeme ekranında bu tutarın kalem kalem ve net şekilde gösterilmesi gerekirdi. Ödeme sırasında sanki sadece bilet ücretini ödüyormuşum gibi bir ekranla karşılaştım ve ona onay verdim, aradaki farkı ancak kart hareketlerimi kontrol ederken anlayabildim. Daha fazlası da çekilip haberim olmayabilirdi.
Hem liste fiyatı ile çekilen tutar arasındaki 25 TL’lik farkın, hem de onayım dışında eklenen iptal edilebilir bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme ekranlarında tüm ek ücretlerin açık, net ve ayrı ayrı gösterilmesini, müşterinin bu şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
