Son Dakika Sefer Değişikliği Sonrası Yetersiz İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Eylül tarihinde Obilet uygulaması üzerinden saat 10.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala tarafıma bilgi verilip otobüs biletimin 3 saat sonraya ertelendiği söylendi. Acil bir işim olduğu için bu ertelemeyi kabul edemedim, bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak uygulama üzerinden iptal işlemi yaparken tarafıma “ücret iadesi yapılmayacağı” veya “sınırlı iade olacağı” yönünde herhangi bir açık uyarı gösterilmedi.

Bileti 1.500 TL’ye almış olmama rağmen, iptalden sonra hesabıma sadece 170 TL yatırıldı. Konuyla ilgili olarak Obilet’i aradığımda “o anda arasaydınız yardımcı olurduk, şu an bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem seferi 3 saat erteleyip mağdur edilmem, hem de yeterli bilgilendirme yapılmadan büyük kısmı iade edilmeyen bir işlemle karşı karşıya bırakılmam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu tür durumları ilk kez de yaşamıyorum; daha önce de Obilet üzerinden aldığım biletlerde koltuk numaramın ve sefer saatlerimin haber verilmeden değiştiğine defalarca şahit oldum. Uygulamayı bu tarz sorunlar yaşamamak, daha güvenli bir süreç olsun diye tercih ederken, tam tersine kontrolsüz ve müşterisini düşünmeyen bir yapı ile karşılaşıyorum. Ayrıca firmaların iletişim numaralarına ulaşmak da uygulama üzerinden oldukça zor.

Sefer saati değişiklikleri ve iptal–iade süreçlerinde müşterilerin açıkça ve net şekilde bilgilendirilmesini, seferi 3 saat erteledikleri halde mağduriyetimi giderecek şekilde bilet ücretimin kesintisiz veya makul bir kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.