Obilet’te Çelişkili İade Süreci Ve Kart Teyidi Vermediğim İçin Para İadesi Reddi

14.08.2026 tarihinde sabah saatlerinde Obilet uygulaması üzerinden kız arkadaşıma, kendi adıma kayıtlı banka kartımı kullanarak İzmir–Moskova uçak bileti satın aldım. Uçuş Pegasus havayolları ileydi ve işlem tutarı yaklaşık 20.000 TL civarındaydı. İşlem sonrası Obilet müşteri hizmetleri kız arkadaşımı aramış, ancak telefonu duymadığı için görüşme sağlanamamış.

Bunun üzerine ben Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, KVKK gereği kart teyidi için aradıklarını, kart teyidi verilmezse biletin iptal olacağını ve ödediğim tutarın tamamen iade edileceğini açıkça söyledi. Ben de kart teyidi vermek istemediğimi, paramın iade edilmesini talep ettiğimi belirttim ve görüşmemiz bu şekilde sonlandı. Aynı görüşmede bana, banka kartı ile işlem yapıldığı için iadenin 7 ila 21 gün içinde hesabıma yansıyacağı belirtildi.

23.08.2026 tarihinde Obilet’i tekrar arayıp iade sürecini sorduğumda, paranın kendilerinden çıktığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım ve banka, Obilet tarafından askıda herhangi bir işlem veya bekleyen bir iade bulunmadığını açıkça ifade etti. Ertesi gün tekrar Obilet’i aradığımda ise bazı müşteri temsilcileri kayıt oluşturduklarını ve 24 saat içinde aranacağımı söylerken, bazıları da beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını, bu nedenle iade sürem dolduğu için artık para iadesi yapamayacaklarını iletti.

Yaklaşık 5 gündür düzenli olarak Obilet’i arayarak paramın iadesini talep ediyorum. Ne yazık ki her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bana ulaşamadıklarını iddia etmelerine rağmen bu süre boyunca arayan kimse olmadı, üstelik KVKK gereği kart teyidi alınmadığında işlemin iptal edilmesi ve ücretin iade edilmesi gerektiğini kendileri söylemişti. Şimdi ise kart teyidi olmayan bir işlem için iade süresinin dolduğunu, bu yüzden paramı geri veremeyeceklerini iddia ediyorlar.

Kendi müşteri temsilcisinin, kart teyidini bilerek vermemem halinde ücretin iade edileceğini söylemesine rağmen bugün gelinen noktada bu vaadin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. PNR kodu 27Q95L olan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede, kesintisiz ve oyalamadan tarafıma iade edilmesini talip ediyorum.