Obilet’te Bilet İptali Ve Yetersiz Memnuniyet İadesi

03.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Ankara Otogarı’ndan kalkacak, Siirt Petrol firmasına ait 18:57 Ankara–Diyarbakır seferi için 27 ve 28 numaralı koltuklardan iki adet bilet satın aldım. Bilet saatinden yaklaşık bir saat önce, 17:45 civarında Ankara Otogarı’na gittiğimizde görevli, sistemde biletlerimizin görünmediğini ve iptal edildiğini söyledi.

Bunun üzerine Obilet uygulamasını kontrol ettiğimde, haberim ve onayım olmadan biletlerin iptal edildiğini gördüm. Toplamda 2.900 TL ödediğim biletler için maalesef tekrar aynı otobüse aynı saate başka koltuklara 2.900 TL ödeyip bilet aldım. Daha sonra kredi kartımı kontrol ettiğimde 2.900 TL’lik tutar iadesi yerine, her bilet için sadece 159,5 TL “memnuniyet iadesi” adı altında bir ödeme yapıldığını fark ettim.

Obilet müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yaptığım canlı görüşmede, iadenin “memnuniyet iadesi” olduğu, biletleri ne kendilerinin ne de firmanın iptal etmediği, aksine biletleri benim iptal ettiğim söylendi ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Siirt Petrol firmasıyla görüştüğümde ise iptalin kendilerinden kaynaklanmadığını ifade ettiler. Ben kendim iptal etmiş olsam neden aynı tarih ve saate aynı firmadan iki bilet daha alayım, bu durum mantık dışıdır.

Biletleri kendi isteğimle iptal etmediğim ve mağdur edildiğim halde sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve sadece cüzi bir “memnuniyet iadesi” yapılıp asıl bilet ücretimin ödenmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, ilk aldığım ve haberim olmadan iptal edilen biletlerin tamamına ait 2.900 TL tutarındaki ücretin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.