Obilet'te 2,5 Saatlik Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Talebim Reddedildi

07.08.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Metro Turizm’e ait saat 12.00 kalkışlı Göksun – Kilis seferi için 706 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak yozsyu6 referans numaralı bilet satın aldım. Sefer saatinde Göksun otogarında hazır bulunmama rağmen, Göksun yazıhanesi yetkilileri aracın saat 12.00 itibarıyla hâlâ Kayseri’de olduğunu ve ancak 14.30’da Göksun’a gelebileceğini belirttiler. Biletteki kalkış saati ile otobüsün Göksun’a geliş saati arasında 2,5 saatlik ciddi bir rötar söz konusudur.

Askeri personel olmam ve seyahat planımın bu kadar büyük bir gecikmeyi kaldırmaması nedeniyle haklı olarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak Obilet canlı destek ve müşteri hizmetleri, Metro Turizm’in sisteme gerçeğe aykırı şekilde “1 saat rötar” bilgisi girdiğini söyleyerek talebimi reddetti. Üstelik 1 saat sonra dahi aracın Göksun otogarına girmediğini özellikle belirtmeme rağmen, bu kez 2 saatlik rötar hakları olduğunu, 2 saati geçerse yardımcı olacaklarını ilettiler. Kayseri – Göksun arası mesafe dikkate alındığında, 12.00’de Kayseri’de olduğu belirtilen bir aracın 1 saat içinde Göksun’da olması fiilen mümkün değildir.

Süreci farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüşerek sürdürdüm. Bazı temsilciler kaptanla konuştuklarını ve aracın belirtilen rötar süresinden önce otogarda olacağını iddia ederken, bazıları ise kaptanla görüşemeyeceklerini ve böyle bir yetkilerinin olmadığını söyledi. Rötarın 2 saati geçtiği aşamada tekrar aradığımda ise bu kez “iade talebi oluşturduk, inceleyip dönüş yapacağız” denildi, ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hizmetin ayıplı sunulması ve zaman tarifesine uyulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi, rötar süresinin gerçekte olduğundan az gösterilerek sistemde hatalı kayıt tutulduğunu düşünüyorum. Obilet’in aracı firma sorumluluğunu yerine getirerek, 2,5 saatlik rötar nedeniyle kullanamadığım bu biletin 706 TL tutarındaki bedelini herhangi bir kesinti olmadan, gecikmeksizin hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım üzerinden yasal sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.