to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Gecikme Nedeniyle İptal Ve İade Talebim Reddedildi
12 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, saat 20.45 kalkışlı iki adet otobüs bileti (toplam 800 TL) satın aldım. Yolculuğa yaklaşık bir saat kala otobüs firması tarafından aranarak aracın arıza yaptığı ve seferin yaklaşık 1 saat 30 dakika gecikeceği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede istersem biletimi iptal edebileceğim de söylendi.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Ancak gecikmenin iki saatin altında olduğu gerekçesiyle biletimin iptal edilemeyeceği, binmesem dahi ücret iadesi veya herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Otobüs firması iptal edebileceğimi belirtmesine rağmen, Obilet tarafında yalnızca prosedür tekrarlandı ve benim açımdan hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşanan aksaklık tamamen firmanın kusurundan kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf tüketici oldu. “İki saati aşarsa iptal edebilirsiniz.” yaklaşımının pratikte bir karşılığı bulunmuyor; çünkü ben o süre boyunca terminalde bekleyerek zaten ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış oluyorum. Mağduriyet oluştuktan sonra tanınan iptal hakkı, kaybedilen zamanı ve yaşanan sıkıntıyı telafi etmiyor.
Ayrıca sadece kalkışta değil, yolculuk sırasında da sorun devam etti. Arıza nedeniyle geç hareket eden otobüs bu kez de trafik yoğunluğuna takıldı ve normalde yaklaşık 1 saat 30 dakika sürecek yolculuk yaklaşık 4 saatte tamamlandı. Böylece hem öncesinde hem yolculuk esnasında ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir şirketten beklentim, sadece prosedürleri tekrar etmek yerine bu tür durumlarda çözüm odaklı davranması ve tamamen kendi hizmet zincirinden kaynaklanan aksaklıklarda tüketiciyi mağdur etmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun gördüğünüz şekilde gerekli telafinin (ücret iadesi veya başka bir somut çözüm) sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bugün saat 13.12 de arandım ancak yetişemediğim için açamadım telefonu. Obilet ile ilgili deneyimlerim hep kötü oldu.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Görüştüğüm kişi çok ilgiliydi güzel konuştuk suçun öbür firmada olduğunu söyledi. Ancak iki firmayı ile kötü şeyler yaşadım, gecenin bir yarısı yolda kalabilirsiniz. Konuyla ilgili iş işten geçtikten sonra gelen çözümler işe yaramaz çözümler ve sözler söylendi.
