to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Gecikme Nedeniyle İptal Ve İade Talebim Reddedildi
12 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, saat 20.45 kalkışlı iki adet otobüs bileti (toplam 800 TL) satın aldım. Yolculuğa yaklaşık bir saat kala otobüs firması tarafından aranarak aracın arıza yaptığı ve seferin yaklaşık 1 saat 30 dakika gecikeceği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede istersem biletimi iptal edebileceğim de söylendi.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Ancak gecikmenin iki saatin altında olduğu gerekçesiyle biletimin iptal edilemeyeceği, binmesem dahi ücret iadesi veya herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Otobüs firması iptal edebileceğimi belirtmesine rağmen, Obilet tarafında yalnızca prosedür tekrarlandı ve benim açımdan hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşanan aksaklık tamamen firmanın kusurundan kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf tüketici oldu. “İki saati aşarsa iptal edebilirsiniz.” yaklaşımının pratikte bir karşılığı bulunmuyor; çünkü ben o süre boyunca terminalde bekleyerek zaten ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış oluyorum. Mağduriyet oluştuktan sonra tanınan iptal hakkı, kaybedilen zamanı ve yaşanan sıkıntıyı telafi etmiyor.
Ayrıca sadece kalkışta değil, yolculuk sırasında da sorun devam etti. Arıza nedeniyle geç hareket eden otobüs bu kez de trafik yoğunluğuna takıldı ve normalde yaklaşık 1 saat 30 dakika sürecek yolculuk yaklaşık 4 saatte tamamlandı. Böylece hem öncesinde hem yolculuk esnasında ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir şirketten beklentim, sadece prosedürleri tekrar etmek yerine bu tür durumlarda çözüm odaklı davranması ve tamamen kendi hizmet zincirinden kaynaklanan aksaklıklarda tüketiciyi mağdur etmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun gördüğünüz şekilde gerekli telafinin (ücret iadesi veya başka bir somut çözüm) sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait saat 20.45 kalkışlı iki otobüs bileti satın aldım ve toplam 800 TL ödedim. Seferden yaklaşık bir saat önce aracın arızalandığı, en az 1 saat 30 dakika gecikme olacağı bilgisi verildi ve otobüs firması istersem biletimi iptal edebileceğimi belirtti.
Bunun üzerine aynı gün saat 23.55’te Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ardından şikayetimi ilettim. Ancak gecikmenin iki saatin altında olduğu gerekçesiyle iptal ve ücret iadesi yapılmayacağı, yolculuğa katılmasam bile çözüm sunulamayacağı söylendi. Otobüs firmasının iptal hakkı tanıdığı bir durumda Obilet’in yalnızca prosedürü tekrar ederek mağduriyetime kayıtsız kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yolculuk sırasında gecikme devam etti ve normalde yaklaşık 1,5 saat sürecek yolculuk, arıza ve trafik nedeniyle yaklaşık 4 saatte tamamlandı. Tüm bu yaşananlar sonrasında Obilet’e yaptığım şikayete sadece bir kez dönüş yapıldı, “konunun değerlendirileceği” ifade edildi ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma başka hiçbir somut bilgi verilmedi.
Ben artık genel ve yüzeysel cevaplar yerine, bu olayla ilgili olarak Obilet’in hangi somut adımları attığını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ne tür önlemler aldığını yazılı ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği, süreçte yapılan incelemenin sonucu ve alınan önlemlerin açıkça tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle kurumsal bir özür ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bugün saat 13.12 de arandım ancak yetişemediğim için açamadım telefonu. Obilet ile ilgili deneyimlerim hep kötü oldu.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Görüştüğüm kişi çok ilgiliydi güzel konuştuk suçun öbür firmada olduğunu söyledi. Ancak iki firmayı ile kötü şeyler yaşadım, gecenin bir yarısı yolda kalabilirsiniz. Konuyla ilgili iş işten geçtikten sonra gelen çözümler işe yaramaz çözümler ve sözler söylendi.
Tekrar bir geri bildirim alamadım süreç ne durumda bilgi verilmedi.
Obilet ile iletişime geçtim, bana sadece söz verildi ve hiçbir somut adım atılmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
Teşekkürler Merve hanım
