Obilet'te 1300 TL Tam İade Sözünü Tutmadı

Obilet uygulaması üzerinden Has Karayolu Turizm firmasına ait Kayseri – İskenderun Otogarı seferi için Perşembeyi Cumaya bağlayan gece saat 00:30'da hareketli otobüse 1.300 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra Perşembe günü öğleden önce bileti iptal ederek bir sonraki güne ait bilet almak istedim.

İptal işlemini yaparken uygulamada ekranda açık ve net bir şekilde 1.300 TL’nin 1–7 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği bilgisi gösterildi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım; aksi halde mevcut seferimi iptal etmeden yolculuğumu gerçekleştirecektim.

Ancak bileti iptal ettiğim anda tarafıma SMS gönderilerek, “İptal hakkınız olmamasına rağmen biletinizin 143 TL tutarı iade edilmiştir.” şeklinde bir mesaj iletildi ve banka hareketlerime baktığımda da sadece 143 TL’nin iade edildiğini gördüm. Uygulamada iptal sırasında gösterilen 1.300 TL iade bilgisi ile fiilen yapılan işlem birbirinden tamamen farklıdır.

Bu durum üzerine 850 532 62 58 numaralı Obilet çağrı merkezini arayarak durumu müşteri temsilcisine aktardım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ücretsiz iptal hakkımın bulunduğunu, bu konuda haklı olduğumu, ücret iademin yapılacağını, adıma destek kaydı açtığını ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İptal kararımı doğrudan Obilet uygulamasında gösterilen 1.300 TL’nin iade edileceği bilgisine güvenerek verdim. Bu nedenle yalnızca 143 TL’nin iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. 1.300 TL bilet bedelinden iade edilen 143 TL düşüldükten sonra kalan 1.157 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet’in kendi uygulamasında iptal aşamasında gösterdiği iade bilgisinin ve müşteri temsilcisinin telefonda verdiği iade sözünün arkasında durmasını, verilen bilgiler ile yapılan işlem arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.