to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Yanlış Rezervasyonu Ve Otelde Yetersiz Konaklama
15 Eylül 2026 gecesi Antalya Kepez’de Ezel Otel için Obilet üzerinden 4 kişilik aile odası rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumda ailece, tek tek isimlerimiz girilmiş olmasına rağmen otele gece çocuklarımla gittiğimizde karşımıza küçücük bir oda ve yalnızca 1 tek kişilik, 1 çift kişilik yatak bulunan bir düzenle karşılaştık. Biz 4 kişi olmamıza rağmen odada bu yataklar dışında hiçbir imkan yoktu.
Otel sorumlusu, Obilet sistemine rezervasyonun sadece 1 kişilik düştüğünü söyleyerek sorumluluğu tamamen üzeriden attı, ekstra yatak, oda değişimi ya da başka bir çözüm için en ufak bir çaba göstermedi. Satın aldığım 4 kişilik aile odasına rağmen, şu an 2 çocuğumla birlikte üç kişi aynı çift kişilik yatakta yatmak zorunda bırakıldık ve ciddi şekilde mağdur edildik.
Obilet müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimi giderecek en ufak bir adım atılmadı. Ne otel ne de Obilet tarafı, ortada açıkça yanlış olan bu rezervasyon ve oda sorununu çözmek için kılını kıpırdatmadı.
Satın aldığım 4 kişilik aile odasına uygun bir konaklama sağlanmasını, aksi halde ödediğim ücretin iadesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı, gerekirse ilgili tüm resmi mercilere ve sosyal medya dahil her platformda yaşadığım mağduriyeti dile getireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Recep Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Recep Bey, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar sizin tarınızdan arandım doğru eşim ile konuşuldu sonra yine ararız dediniz doğru malum tatilde olduğumuz için denk gelemedik biz dün gece başka otelde kaldık ve çözüm için aranmayı bekliyorum
Merhaba Recep Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Obilet üzerinden ailemle birlikte konaklamak amacıyla 4 kişi için aile odası rezervasyonu yaptım ve rezervasyon bedelini buna uygun şekilde ödedim. Ancak otele giriş yaptığımızda, resepsiyon görevlisi tarafından Obilet sisteminden otele 1 kişilik rezervasyon iletildiği tarafıma bildirildi. Bu durum tamamen rezervasyon sırasında tarafıma sunulan bilgiler ve yaptığım ödeme ile çelişmektedir. Ayrıca otele geç saatte, çocuklarımla birlikte giriş yaptığımız sırada bize verilen oda da 4 kişilik aile odası niteliğinde değildi ve beklenen konaklama şartlarını karşılamıyordu. Geç saat olması ve çocuklarımın yanımda bulunması nedeniyle o anda alternatif aramakta ciddi şekilde zorlandık. Yaşanan mağduriyetin yalnızca otelin sorumluluğunda olduğunu kabul etmiyorum. Rezervasyonu Obilet üzerinden gerçekleştirdiğim ve ödemeyi Obilet sistemi aracılığıyla yaptığım için, rezervasyon bilgilerinin otele doğru şekilde aktarılıp aktarılmadığının tarafınızca incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; 1. 4 kişilik aile odası rezervasyonumun neden otel sisteminde 1 kişi olarak göründüğünün araştırılmasını, 2. Rezervasyon sırasında seçtiğim oda ve kişi bilgilerinin sistem kayıtlarından kontrol edilmesini, 3. Ödeme ve rezervasyon kayıtlarımın incelenmesini, 4. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödemiş olduğum ücretin uygun kısmının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, 5. Yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, elimde bulunan rezervasyon, ödeme, yazışma ve fotoğraf gibi belgelerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir haksız talepte bulunmak değil; satın aldığım hizmetin rezervasyon şartlarına uygun olarak sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini sağlamaktır. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını
