to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon İndirimiyle Aldığım 4 Kişilik Oda Bulunamadı Ve Müşteri Hizmeti Umursamaz Davrandı
Obilet üzerinden Antalya’daki bir otel için 28 Haziran girişli, 7 gece 8 gün, iki yetişkin ve 13 ile 17 yaşları arasında iki çocuğumuz için toplam 4 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyonu kış ayında erken rezervasyon indirimiyle 21.200 TL’ye satın aldım.
Otele geldiğimizde, Obilet’in sisteminde görünen odaların 3 kişilik olduğu, 4 kişilik oda tanımlanmadığı ortaya çıktı. Yani biz 4 kişi için ödeme yapmış olmamıza rağmen sistemdeki kayıtlar bu durumu karşılamıyordu. Bunun üzerine saatlerce Obilet ile defalarca görüştük; sorunun sistemsel olduğunu açıkça ifade etmemize rağmen ne bir alternatif sunuldu ne de somut bir çözüm üretildi.
Görüşmeler sırasında “yapabileceğimiz bir şey yok, ailecek dışarıda kalabilirsiniz” anlamına gelen son derece umursamaz bir tavırla karşılaştık ve şu an bu saatte ailemle birlikte ortada kalmış durumdayız. Ne rezervasyonumuz doğru şekilde sağlandı ne de mağduriyetimizi giderecek bir adım atıldı.
Obilet’ten, 4 kişilik olarak satın aldığım rezervasyonun aynı şartlarda, en azından benzer standartta farklı bir otelde derhal karşılanmasını ve ailecek yaşadığımız bu mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 4 kişilik aile olarak 28 Haziran – 5 Temmuz tarihleri için toplam 21.200 TL tutarında, kredi kartıyla konaklama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyonumuzda 4 kişi olarak görünmesine rağmen, otele giriş yapmak için geldiğimizde otel bize sadece 3 kişilik odalarının olduğunu, 4 kişiyi kesinlikle kabul edemeyeceklerini söylediler.
Dün otel giriş saatinden bu yana ailemle birlikte dışarıda bekletiliyorum, geceyi de dışarıda geçirmek zorunda kaldık. Şu an hâlâ net bir çözüm sunulmadan bekletiliyoruz ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Durumu Obilet’e ilettiğimizde sadece şikayetimizin alındığı ve incelendiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Oysa ortada açık bir rezervasyon hatası ve ailece ortada kalmış olmamız söz konusu.
Obilet’ten talebim, ödediğimiz tutar ve rezervasyonda seçtiğimiz şartlarla uyumlu, aynı şartlarda emsal bir otelde konaklamamızın ivedilikle sağlanmasıdır. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan acil olarak giderilmesini istiyorum.
Saat 01;17 oldu dışarıda kaldık
Defalarca aramama rağmen çözüm bulunmadı ve şu an benim numaramı gördüğümde hemen telefonu kapatıyorlar veya ismimizi duyduğunda hemen kapatıyorlar İnsan yerine koyup cevap bile vermiyorlar
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hala sorun çözülmedi
Ne zaman çözüm bulunacak
Merhaba, 28.06.2026 giriş tarihli, onaylı rezervasyonumuz olmasına rağmen hâlâ otele yerleşemedik. Ben, eşim ve 14 ile 17 yaşındaki iki çocuğumla birlikte büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Dün geceyi aracımızda geçirmek zorunda kaldık. Otel, rezervasyonumuza uygun bir oda sağlayamamıştır. Bize gösterilen10- 15 m² büyüklüğündeki oda, 4 kişilik aile konaklaması için uygun değildir. Ayrıca eşimle bana çift kişilik yatak yerine tek kişilik yataklar sunulmuştur. Bu mağduriyetin sorumluluğu ne bize ne de aileme aittir. Rezervasyonumuz onaylı olmasına rağmen konaklama hizmetini alamadık ve tatilimiz ciddi şekilde zarar gördü. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, rezervasyonumuza uygun nitelikte bir odanın sağlanmasını veya eşdeğer ya da daha üst standartta başka bir otele yönlendirilmemizi talep ediyoruz. Aksi takdirde uğradığımız maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz. Konunun aciliyeti nedeniyle en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını rica ediyoruz
Çözüm bulunama dı 3 kişilik odada 4 kişi kalmaya zorlanıyoruz bir günümüz de ziyan oldu Obilet den ve otelden yasal yollarla hakkımızı arayacağız
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların oda değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
