Obilet'in Sorumluluk Almaması Ve Destek Eksikliği

Obilet platformu üzerinden 30 Haziran–4 Temmuz 2026 tarihleri arasında, Alanya’da bulunan Justiniano Club Alanya otelinde 2 yetişkin 2 çocuk konaklamalı rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi doğrudan otele değil, Obilet’in markasına ve güvencesine inanarak Obilet üzerinden gerçekleştirdim.

Otele girişimizle birlikte oda temizliği, giderlerin çalışmaması, yemeklerin çok kötü olması, havuz ve çevresinin çiş kokması, yan otelle ortak kullanım sebebiyle havuz ve denizde şezlong bulamama, personelin amatör ve ciddiyetsiz tavırları gibi pek çok sorunla karşılaştık. Bu yaşadıklarım otelin konusu olmakla birlikte, benim esas şikayetim bu kadar kusurlu bir hizmete aracılık eden ve sonrasında hiçbir sorumluluk almayan Obilet hakkındadır.

Yaşadığım mağduriyeti hem otel tarafına hem de ilgili mercilere ilettim. Bunun yanında, bu hizmeti bana satan aracı firma olarak Obilet müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüşmede beni canlı desteğe yönlendirdiler fakat bir türlü bağlantı sağlayamadım. Buna rağmen Obilet, şikayetlerimden haberdar olmasına karşın benimle tekrar iletişime geçmedi, süreci takip etmedi ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir inisiyatif almadı.

Tüketici olarak beklentim, aracılık komisyonunu alan Obilet’in sadece satış anında değil, sorun yaşandığında da sorumluluk üstlenmesi, hakkımı koruması ve otele karşı benim adıma süreci yönetmesiydi. Ancak Obilet, bizi otelin insafına bırakarak tamamen ilgisiz kaldı ve mağduriyetimi görmezden geldi. Bu durum, Obilet’in sunduğu güvence algısını tamamen zedelemiş, markaya olan güvenimi yok etmiştir.

Rezervasyonuma ait Obilet rezervasyon numarası 496803303’tür. Obilet’in kusurlu/eksik bir hizmete aracılık etmesi ve sonrasında hiçbir destek sunmaması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini, rezervasyon bedelinin yaşadığım mağduriyet oranında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşterisinin arkasında durmayan, sorun anında sorumluluk almayan Obilet firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. Gerekli aksiyonlar alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bir daha otel, uçak, otobüs vb. Hiçbir alışverişimde Obilet’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.