Obilet'in 4 Kişilik Oda Rezervasyonunda Sistem Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Datça bölgesinde Obilet üzerinden “Aile Odası” olarak görünen 4 kişilik bir oda için rezervasyon yaptırdım. 20.08.2026 tarihinde otele giriş yaptığımda bize verilen odanın sadece 3 kişilik olduğunu gördüm. Bunun üzerine önce otel yönetimiyle görüştüm, ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

İlk görüşmede herhangi bir çözüm üretilmedi. Otel, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, oda farkını ödememiz halinde 4 yataklı odaya geçebileceğimizi söyledi. Tekrar Obilet ile görüştüğümde, durumu ilgili birime ileteceklerini ve 1 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Aynı gün içerisinde firma ile toplam 9 kez görüştüm. Son görüşmede ise sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa doğum tarihlerini doğru girdiğimi, aksi halde sistemin zaten rezervasyonu ilerletmemesi gerektiğini ve rezervasyon sayfasında yatak sayısının hiç belirtilmediğini, bunun sistemsel bir hata olduğunu anlattım. Oda farkının Obilet tarafından karşılanmasını veya benzer bir otele geçişimizin sağlanmasını talep ettim, buna rağmen yine sadece “dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi.

Aynı gün içinde yaptığım 7 arama ve 9 görüşme sırasında hat üç kez “hattın düşmesi” gerekçesiyle kapandı. Her defasında görüşmeye “acil” notu alındığı ve en geç 1 saat içinde aranacağım söylendi, ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Gece geç saat olduğu için iki kişilik yatakta 11 yaşındaki çocuğumla birlikte 3 kişi yatmak zorunda kaldık.

21.08.2026 tarihinde iki görüşme daha yaptım. Taleplerimin karşılanmayacaksa ödediğim ücretin iadesini, Obilet’in kendi sistemi üzerinden başka bir otele geçiş yapacağımı belirttim. Yine durumu yetkiliye ileteceklerini ve en geç 1 saat içinde dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Aradan günler geçmesine rağmen Obilet’ten hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Otel yönetimiyle yaptığımız sonraki görüşmede, 4 yataklı oda kalmadığını, ancak 2 kişilik kanepesi bulunan başka bir odaya geçebileceğimizi söylediler. Satışı yapan Obilet’ten yanıt alamadığımız ve süreçte sahipsiz bırakıldığımız için bu odaya geçmek zorunda kaldık.

Obilet’in sattığı hizmetin arkasında durmaması, sistemsel hatasını kabul etmeyip sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve tüm bu süreçte bizi bilgilendirmeden mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım 4 kişilik konaklama hizmetinin eksik verilmesi sebebiyle ya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da yaşadığımız bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.