to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Kamil Koç Bilet İptalinde 4 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Mağduriyet
9 Kasım saat 12.00 için İstanbul’dan Ankara’ya Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına iki kişilik bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla 9 Kasım saat 00.20 seferine bilet almışım. O anda telefonum kapandığı için uygulamaya tekrar girip bileti zamanında iptal edemedim.
Telefonumu açtıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti iptal etmek istediğimde sefer saatinin geçtiğini ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak sefer saati üzerinden sadece 4 dakika geçmişti. Toplam 2.000 TL tutarındaki iki kişilik biletim için ne Obilet müşteri hizmetleri ne de Kamil Koç firması herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, taraflar sürekli birbirine yönlendirdi.
Hem süre olarak sadece birkaç dakikalık bir gecikme olması hem de yarın için tekrar yolculuğa çıkmam gerekliliği nedeniyle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mevcut biletimin ücret iadesinin yapılmasını veya en azından saat/değişiklik hakkı tanınarak başka bir sefere aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Kamil Koç Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 1 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
