Obilet Ve Arda Tur'dan QR Kodu Olmayan Bilet Belgeleri Vize Sürecimi Tehlikeye Attı

Arzu

Obilet üzerinden Arda Tur firmasından Yunanistan Dedeağaç (Alexandropolis) seyahatim için otobüs bileti satın aldım. Gidiş biletlerim 01.07.2026 tarihinde saat 16:00’da Keşan – Dedeağaç Aleksandropolis seferi için, dönüş biletlerim ise 08.07.2026 tarihinde saat 23:30’da Dedeağaç Aleksandropolis – Keşan seferi için alınmıştır. İlgili seferler için Obilet üzerinden aldığım gidiş PNR numaralarım 4777916, 4777917, 4777918, 4777919; dönüş PNR numaralarım ise 4777945, 4777946, 4777947, 4777948’dir.

27.04.2026 tarihinde saat 08:00’de vize başvurum bulunmaktadır ve konsolosluk tarafından üzerinde QR kod ve barkod bulunan resmi bilet belgeleri istenmektedir. Obilet ve Arda Tur tarafından iletilen bilet bilgilerinde ise herhangi bir QR kod veya barkod yer almamaktadır. Bu nedenle vize başvurum için gerekli olan, doğrulanabilir nitelikte resmi bilet belgesine şu an ulaşamıyorum.

Konuyla ilgili olarak Obilet’in canlı destek hattına defalarca bağlanmaya çalıştığım halde bir temsilciye ulaşamadım. Obilet’e ait herhangi bir telefon numarasına da sitede yer verilmediği için telefonla da destek alamıyorum. Arda Tur’un sayfasındaki yardım kısmından talebimi detaylı şekilde iletmeme rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Obilet’e hem otobüs firmasına hiçbir kanaldan ulaşamamak, acil ve zaman kısıtlı bir süreçte mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Vize süreçlerinde barkodsuz veya doğrulama kodu içermeyen belgelerin çoğu zaman geçersiz sayıldığı bilinen bir durumdur. Buna rağmen kurumsal bir firmanın, özellikle yurt dışı seyahatlerinde bu kadar kritik bir konuda ne yönlendirme yapmaması ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması kabul edilebilir değildir. Bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması, vize başvuru sürecimi riske atmakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, vize başvurusunda geçerli olacak şekilde QR kodlu ve/veya barkodlu, resmi ve doğrulanabilir nitelikte biletlerimin, yukarıda belirttiğim tüm PNR numaralarına karşılık gelecek şekilde ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Arzu

Firma ile görüşmemize istinaden uluslararası biletlerin QR kodlu olarak iletilemediği, e biletin iste seyahatten 48 saat sonra oluştuğunu ilettiler. Ulaştırma Bakanlığı sisteminde bunu karşılayan bir uygulama olmadığı sistem değişikliğinin de şu an için olmadığını ilettiler. Konsolosluğun talep ettiği şekilde QR kodlu bilet iletilemiyor. Evrak setine Mesafeli Satış sözleşmesinin konmasının yeterli olacağı söylendi. Kosmos ile görüştüm. Sözleşmede PNR olup olmadığı soruldu. Ancak yok. PNR'ların olduğu mailinde çıktısını ekleyeceğim evraklara. Umarım bir sıkıntı yaşanmaz.