Obilet Uygulamasında Tarih Değişikliği Sonrası Yanlış Bilet İptali Ve Kupon Yetersizliği

Obilet uygulaması üzerinden Dalaman–Ankara uçuşu için PNR kodu 4urg72 olan biletimi satın aldım. 7 Kasım tarihli bu uçuşun biletini 1.800 TL ödeyerek aldım ve uçuştan sadece birkaç gün önce rahatsızlandığım için 4 Kasım günü uygulama üzerinden tarih değişikliği yapmak istedim. Uygulamada hiçbir şekilde iptal yönünde bir işlem yapmadığım halde “değiştir” butonuna bastığımda biletimin açığa alındığı ve sadece 70 TL’lik kupon tanımlandığına dair bir mesaj aldım. Yani sistem beni yönlendirdi; ben sadece tarih değişikliği yapmak isterken, 1.800 TL ödediğim bilet iptal oldu ve karşılığında sadece 70 TL kupon tanımlandı.

Bu durum tamamen sistem kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, işlem benim isteğimle yapılmış bir iptal gibi gösteriliyor. Telefonda ve yazılı olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaşadığım durumu en baştan anlattım, kendi isteğimle iptal etmediğimi özellikle belirttim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sürekli olarak biletin kendi isteğimle iptal edildiği söylenip sorumluluk alınmadı. Uçuştan hâlâ günler varken biletimin iptal edilmesi, ödediğim ücretin iade edilmemesi ve karşılığında sembolik diyebileceğim bir kupon verilmesi benim açımdan hem mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yıllardır biletlerimi aldığım bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak kalmasını açıkçası anlamakta zorlanıyorum. Sistemlerinden kaynaklanan bir hata yüzünden kendi isteğim dışında iptal edilen biletin bedelinin bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Talebim, 1.800 TL’lik bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesi ya da en azından daha sonra kullanmak üzere aynı tutarda kupon tanımlanmasıdır. Kendi hatam olmayan bu işlem nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.