Obilet'te İptal Edilen Biletin İadesi Alınamıyor

Obilet.com üzerinden Pegasus Hava Yolları ile 2 Haziran Salı günü yapılacak Dalaman (Muğla) – Adana (Çukurova) uçuşu için iki kişilik uçak bileti satın aldım. Rezervasyonum PNR numarası 2xnurw olup, uçuş tarihinden yaklaşık üç hafta önce biletimi iptal ettirdim. Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Her hafta defalarca kez Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ödemenin bankaya iletildiği söylenerek oyalanıyorum. Bankayı aradığımda ise böyle bir iade kaydı olmadığını belirtiyorlar. Müşteri temsilcilerine defalarca yazdım, belki yüz kez yazışma yaptık ama hiçbir sonuca ulaşamadım. En son yaptığım görüşmede, ısrarla konunun çözülmesini talep edince bu kez kupon kullandığım için, kupon indirimi haricinde kalan 2.000 TL’lik tutarın da iade edilmeyeceğini söylediler. Yani bilet ücretim tamamen kesinti gibi gösterilmeden, fiilen tarafıma ödenmeden tutulmuş oldu.

Daha önce de aynı siteyle benzer bir sorun yaşadım ve yine paramı kaybettim. Firma tamamen kendi çıkarını gözeten, müşterisini mağdur eden bir tutum sergiliyor; müşteri temsilcileri ise somut hiçbir işlem yapmadan sadece oyalama taktiği uyguluyor. Tüm yazışmalarımı, görüşmelerimi ve ekran görüntülerini sakladım, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Obilet’ten, PNR numarası 2xnurw ile iptal edilen uçuşuma ait bilet ücretimin, kupon indirimi dışındaki kalan yaklaşık 2.000 TL de dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.