to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Bilet İptalinde Açığa Alma Seçeneği Ve İade Sorunu
Obilet uygulaması üzerinden 20 Mart tarihli, PNR numarası 0mfb211 olan Güney Akdeniz firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde sistemde sadece “açığa alma” seçeneğiyle karşılaştım ve ne anlama geldiğini tam bilmeden bu işlemi gerçekleştirdim. Ardından biletimin bir kupona dönüştürüldüğünü gördüm ancak kupon kullanmak istemiyorum, biletimi normal şekilde iptal ederek ücret iadesi almak istiyorum.
16 Mart tarihinde, yaklaşık saat 22.30 civarında yaptığım bu işlem sonrası önce Güney Akdeniz firmasıyla görüştüm. Telefonda görüşme yaptığım kişi durumu hiç ciddiye almadan, online olarak iptal edebileceğimi söylemekle yetindi. Ardından Obilet’i aradığımda ise müşteri temsilcisine dahi bağlanmadan, sadece “biletinizi açığa almanızı öneriyoruz” şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem Güney Akdeniz’in ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından hem de Obilet’in süreçte müşteriyi yeterince bilgilendirmemesinden ve çözüm üretmemesinden dolayı mağdur oldum. Kuponla uğraşmak ya da yeniden bilet almak istemiyorum. Ödediğim 710 TL’nin, bileti satın alırken kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Sizden alınan onayla birlikte kupon kodunuz iptal edilmiştir. İade süreciniz başlatılmış olup, SMS bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba bankaların belirlemiş olduğu süre içinde yansıyacaktır. İadenizin hesabınıza yansımaması durumunda bize ulaşmanız halinde sizlere memnuniyetle destek olmak isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi songul hanıma ilgisi için teşekkür ederim
