Kuponla Ödenen 3.906,7 TL İade Edilmedi, Kupon Yeniden Aktif Değil

Obilet uygulaması üzerinden AJet gidiş ve Pegasus dönüş olacak şekilde 5 Eylül gidiş, 7 Eylül dönüş tarihli uçak bileti aldım. Bu bileti alırken daha önceki bir iptal işleminden kalan kuponumu kullandım ve üzerine 601,68 TL ilave ödeme yaptım. 8 Ağustos tarihinde bu bileti iptal ettiğimde, kuponla ödediğim 3.906,7 TL tutarındaki kısmın iadesi yapılmadı, kuponum da yeniden aktif edilmedi. Sadece kredi kartımdan çekilen 601,68 TL iade edildi.

İptal işlemini yaparken kuponun akıbeti, hangi tutarın nasıl iade edileceği veya kuponun tekrar kullanıma açılıp açılmayacağı konusunda uygulama içinde hiçbir yönlendirme ve bilgilendirme görmedim. Şu an hesabımda ne kupon görünür durumda ne de 3.906,7 TL tutarındaki bedel hesabıma iade edildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Obilet üzerinden herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulamada sadece sanal asistan bulunuyor ve bu asistan sadece kendi menüsündeki hazır soruları soruyor, durumu anlamıyor ve çözüm sunmuyor. Çağrı merkezi veya canlı insan desteği ile görüşemediğim için eksik iade ve kaybolan kupon tutarı hakkında kimseden net bilgi alamıyorum.

Obilet üzerinden aldığım ve daha sonra iptal ettiğim, PNR kodları 4KCD3S ve 2a Q8QX olan bu biletler için kuponla ödediğim 3.906,7 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya kuponumun aynı tutarda yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.