Obilet Uygulamasında Rezervasyon Oluşmadan 13.137,60 TL Tahsil Edildi Ve İade Edilmedi

22.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Mersin Ramada Kızkalesi Oteli için eşim ve çocuğum ile konaklamak amacıyla rezervasyon oluşturmaya çalıştım. Ödeme işlemi sırasında Halkbank hesabımdan 13.137,60 TL tahsil edilmesine rağmen rezervasyonum oluşturulmadı ve herhangi bir rezervasyon numarası tarafıma iletilmedi.

İlk olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödediğim tutarın 24 saat içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde söz konusu işlem provizyondan çıkarak kesinleşmiş satışa dönüşmüş durumdadır. Buna rağmen sistemde adıma oluşturulmuş bir rezervasyon kaydı bulunmadığı gibi, bana herhangi bir rezervasyon numarası da verilmemiştir.

Bugün ailemle birlikte tatil için yola çıkacak olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tekrar Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bu kez sistemlerinde herhangi bir çekim görünmediği bilgisi paylaşıldı ve banka hesabımdan tahsil edilen tutarın nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de rezervasyon kaydımın oluşmadığı tarafıma bildirildi.

Halkbank tarafından işlem onaylanmış olup dekontu ve işlem referans numarasını (rrn) elimde bulunduruyorum ve talep halinde paylaşabilirim. Buna rağmen ne rezervasyonum oluşturulmuş ne de hesabımdan çekilen 13.137,60 TL tutarındaki ücret iade edilmiştir.

Rezervasyon oluşturulmadan ücret tahsil edilmiş olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, konunun ivedilikle incelenmesini ve hesabımdan çekilen 13.137,60 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte Obilet canlı destek üzerinden yaptığım görüşmenin ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.