Obilet Uygulama Hatası Nedeniyle Kupon İndirimi Kayıp Ve Araç Kiralama Sorunu

Obilet’in getirfinans iş birliğinde sunduğu 1.000 TL indirim kampanyasına katıldım ve tarafıma kupon kodu iletildi. 27 Haziran 15:30 – 28 Haziran 15:30 tarihleri arasını kapsayacak şekilde, toplam bedeli 2.105 TL olan bir araç kiralamak için Obilet uygulamasına girdim. Aracı seçip kupon kodumu ekledim, ardından kalan 1.105 TL’yi ödemek için kart bilgilerimi girip 3D güvenlik adımına geçtim ve telefonuma gelen 6 haneli SMS doğrulama kodunu da girdim.

Ödeme adımının sonunda uygulama bir anda “seçtiğiniz kritere ait araç bulunamadı” uyarısı vererek beni sistemden attı. İşlemi yeniden denemek istediğimde ise kupon kodumun kullanılmış olduğu uyarısıyla karşılaştım. Kartımdan herhangi bir çekim görünmemesine rağmen kampanya kodum sistem hatası nedeniyle boşa gitmiş durumda.

Bu konu üzerine Obilet müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde, bu kuponların tek kullanımlık olduğu, hata aldıysam maalesef yapabilecekleri bir şey bulunmadığı ve çözüm sunamayacakları söylendi. Kampanyaya tüm koşulları yerine getirerek katılmama rağmen, tamamen uygulama kaynaklı bir sorun yüzünden hem indirim hakkımı kaybettim hem de araç kiralayamadım. Üstelik bu, Obilet ile yaşadığım ikinci ciddi problem oldu.

Obilet’ten, kampanyadan kazandığım 1.000 TL indirim hakkımın iade edilmesini veya aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. İletişim için adım Ufuk C**, kayıtlı telefon numaram 0545*****71’dir.