Obilet Haksız Yere Kesilmemiş Biletin Parasını İade Etmiyor!

Tunus'tayken 3 kez denememe rağmen Obilet üzerinden bilet alımı gerçekleşmedi. Ben de vazgeçtim. Obilet benden parayı kesmiş ama ne kendi kayıtlarında, ne benim mailimde ne bilet, ne askıda kalma durumu, ne fatura ortada yok. Yani alınmamış ve kaydı dahi oluşmamış, ama parası kesilmiş 40053TL'lik bir ödeme benden alınmış. Buna o ana kadar oluşmayan kayıt, fatura ya da mail olmadığı için ancak ekstre gelince gördüm. 0850 5326258 numaralı Obilet müşteri numarasını aradım. Önce sistemde göremediklerini söylediler. Sonra provizyon kodu ile ödemenin kesilme zamanını sordular. Ben de bankamla görüşüp verdim. Sırasıyla Obilet'te Eda hanımla, Şimal hanım'la, Bora bey'le, Şeyma hanım'la ve Çiğdem hanım'la görüştüm. Müşteriye ait özel ekran olmadığı için konuyu her birine tek tek baştan anlattım: "almadığım biletin parası kesilmiş, son ödeme tarihimden önce yüksek olan bu 40053,79TL'yi son ödeme tarihimden önce hesabıma yatırın lütfen" diye. Hepsinin ağız birliği etmiş gibi: "buradaki ekrandan biletinizi ta da faturanızı göremiyoruz, yardımcı olamıyoruz" dediler. Ben de başka bir telefondan "https://yardim.obilet.com/hc/tr/requests/23608937?page=1" sitesine şikayetimi ve basılmamış dekontun telefonumdaki banka uygulamasından kesilen tutarın Obilet'e ait olduğu ve makbuz basılmadığını telefonumun videosunu çekerek ilettim. Hiçbiri yardımcı olmadı. "Bari provizyon kodu (ki ödeme olmazsa oluşmaz), ödeme tarih ve saatini veriyorum, onu kontrol edecek firmanızdaki kişinin numarasını verin ya da beni arasınlar" dedim. "anlıyoruz mağduriyetinizi ama yardımcı olamıyoruz, bankanızla görüşün" den başka hiçbir cevap alamadım. O tutarı şu an ekstrenin son ödeme tarihinden önce bulmam gerekiyor, ki faize girmeyeyim. Mağduriyetime rağmen işi çözecek tavır da sergilenmedi ve ben bu tutarı bulmalıyım. Buna ne denir şimdi?

Sayın Şikayetvar Yöneticileri, Obilet'in Kesilmemiş bilete ait oluşmamış dekont talebini bankaya ilettim. Konuyu daha önce verilmiş net bilgilerle de anladığınızı düşünüyorum. QNB de bu işlemin netleştiğini ve bu yüzden parayı net olarak benden Obilet'in kestiğini teyit ediyor. Bu işlemin bilet olduğunu ve oluşmamış biletin slip ya da dekontunun basılmadığını önceki video ve mailde anlatmıştım. Bankadan durumu anlatınca ekte dekont yerine geçen, banka kaşe ve imzalı ekstreyi ekte yolluyorum. Umarım muhasebe departmanlarıyla görüşme lütfunu göstererek bahsi geçen 40053,78 TL'lik tutarı en kısa zamanda hesabıma yatırırlar. Saygılar ve iyi çalışmalar Atilla Özmimar

Sayın Şikayetvar Yetkilileri Daha önce defalarca ne telefondaki Obilet üzerinden, ne de 0850'li Obilet üzerinden aradığımda Obilet müşteri hizmetlerinden daha önce ismini verdiğim 6 Obilet çalışanı arkadaşın da bahsi geçen bileti bulamadığını beyan etmiştim. Normal satın alma prosedürü Obilet'e ödeme yapılır yapılmaz SMS ya da e-mail ile hesap sahibine biletin gönderilmesidir ki biletle müşteri gidip uçağına binsin. Daha önce de defalarca anlattığım gibi yurt dışındayken Obilet uygulamasına 3 kez üst üste SMS banka ödeme onay şifre SMS gelip de bunları girmeme rağmen (kırmızı yazıyla İngilizce disabled = engellendi yazısı çıktı) herhangi bir e-mail ya da SMS gelmedi. Böyle olunca ben de "bilet kesilmedi herhalde diyerek bıraktım, bileti alamadım. Başta Obilet'in tarih, zaman ve revizyon kodu vermeme rağmen "biz de kaydı göremiyoruz" ve görebilecek muhasebelerinden ilgili kişi ile ısrarla temasa geçmek istememe rağmen "böyle bir bilgi veremiyoruz" demelerini de bildirmek istiyorum. Bunun için sizden benim aradığımda yaptığım görüşmelerin ses kaydını size versinler. Elimdeki bir diğer kuvvetli argüman da aynı tarihte yine Obilet üzerinden satın aldığım, yurt dışındaki açık Turkcell numaram üzerinden satın aldığım aynı günkü ve sorun olmayan İSTANBUL-GAZİANTEP biletin Obilet uygulaması üzerinden satın alınıp bana hem SMS hem de e-mail ile gönderilmiş olmaları. Ekte bu bileti size yolluyorum. Bahsettiğim 40053,78TL'lik Tunus İstanbul bileti ortada yok!. Başka bilet yok! Ama ödemesi benden kesilmiş! Yani oluşmamış ve elime (SMS - email) ile ulaşmamış biletin parasını iade etsinler. Oluşan tutara bile ulaşamadıklarını söylüyorlardı! Sizden ricam Obilet'ten: 1. Yollanan SMS kaydını Turkcell'den bana iletsinler. 2. Yollanan hesabımdaki [email protected] a yollanan maili 3. Konuşma kayıtlarını Sizinle paylaşmaları, madem biletin parasını alıyorlar, bu kayıtları da sizinle paylaşsınlar. En kısa zamanda çözümünüzü bekler, iyi çalışmalar dilerim. Atilla Özmimar

Eğer "biletiniz kullanılmış diyorsanız", ödemeyi yapan ve Obilet uygulaması üzerinden işlemi yaptığım cep telefonuna gelen SMS ya da mail adresime gelen bileti iletmenizi istiyorum.

Eğer bu bilet kullanılmışsa, ekteki bahsi geçen yolcuların aynı uçuş için farklı tutarla kendilerinin ödeyerek alınmış biletleri neden satın alındı? Ya bu bilet ya da benim ödediğim bilet kullanılmadı. Bunun da sebebi daha önceki gibi açıkladığım gibi: Ortada yazılım hatasından dolayı elimize ulaşmamış ya da hiç kesilmemiş bir bilet var. Her iki halde de yolcu olarak kullanamamış olmasının sorumlusu Obilet firmasıdır. Ücret iadesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.

Kullanıldığını iddia ettikleri biletin SMS'ini ya da mailini ödeyen biri olarak, bana SMS gelmedi. Eğer yollandıysa; ki Turkcell'den bu istemi yaptım ve Turkcell bana SMS hizmetini Obilet müsaade etmedikçe yollamayacaklarını belirterek "SMS'i Obilet size vermediyse onu size biz yollayamayız" cevabını verdiler. Kullanıldığı iddia! Edilen SMS'leri Şikayetvar platformu üzerinden yollamalarını istiyorum. Bu mesajlar ya hiç yok, ya da bana ulaşmadı. Yani bilet satma uygulaması, temelde vermesi gereken hizmeti bana teslim etmiş olmadığı için, ya da bunu kanıtlayamayacağı için (çünkü öyle bir hizmet yok, ki SMS ya da email yok) ; Bu hizmet sonucu benden tahsil edilen tutarın hesabıma talep ediyorum. İyi çalışmalar