Obilet Biletim Kupona Dönüştürüldü, Ücretin Çoğu Görünmüyor Ve Çözüm Sunulmadı

Obilet üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir bilet satın aldım. Biletimi sadece farklı bir saate almak isterken, işlem sırasında para iadesi ya da kupon talebim olmamasına rağmen ücretim kupona dönüştü. Hesabıma ise sadece 628 TL gibi düşük bir tutar yansıdı, ödediğim toplam bedelin geri kalanı görünmüyor.

Bu işlem 24 saat içerisinde gerçekleşti. Sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana biletimin kupona dönüştüğünü, bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben baştan beri biletimi iptal etmek ya da kupona çevirmek istemiyordum, sadece aynı biletimi farklı bir saate almak istiyordum.

İşlem yaparken o gün için değişim hakkım var mı yok mu, farklı bir saate bilet değişimi mümkün mü diye bakarken, sistem bir anda bileti kupona dönüştürdü. Kupona dönüşmesini kesinlikle istemedim. Para iadesi ve değişim hakkı koşullarını bildiğim hâlde, ben iptal ya da kupon talep etmeden böyle bir sonuçla karşılaştım.

Benim firmadan beklentim, öncelikle bu işlemin düzeltilmesi. Eğer mümkünse aynı bilet üzerinden, ödediğim ücret karşılığında gidişimin sağlanmasını ve biletimin istediğim saate alınmasını istiyorum. Eğer bu şekilde bir değişim imkânı yoksa da, kupon yerine ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Kuponla uğraşmak istemiyorum; ya biletimin saatinin değiştirilmesini ya da paramın tamamının geri ödenmesini istiyorum.