Aktif İptal Butonu Ve Yanıltıcı Kupon İfadesi Nedeniyle Bilet Ücretinin Yanması

Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 21.05.2026 tarihli saat 23.20 seferine bilet aldım. Yanlışlıkla bileti bir gün önceye aldığımı ancak mesaj gelince fark ettim. Otobüsün kalkmasına yaklaşık 4,5 saat varken bileti iptal etmek istedim. Uygulamada iptal butonu aktifti ve iptal yazısının yanında parantez içinde “kupona çevir” ibaresi bulunuyordu. Butona bastığımda bilet ücretimin kupona çevrileceğini düşünüyordum.

İşlemden sonra bana “İptal hakkınız bulunmadığı halde iptal ettiniz, size özel 350 TL’lik kupon verildi” şeklinde mesaj geldi ve 1.400 TL ödediğim bilet ücretinin geri kalan 950 TL’si fiilen yanmış oldu. Madem iptal hakkım yok, o zaman iptal butonunun aktif olmasının ve yanında “kupona çevir” ibaresi bulunmasının kullanıcıyı bu şekilde yanıltması kabul edilebilir bir durum değildir. Böyle bir durumda butonun pasif hale getirilmesi veya ekranda çok net bir uyarı verilmesi gerekirdi.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun firma kaynaklı olduğunu, kendi taraflarında yetki olmadığını ilettiler. Ben bilet ücreti kadar kupon tanımlanmasını veya mümkünse biletimin açığa alınmasını talep ediyorum. Hem Obilet’ten hem de ilgili otobüs firmasından, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve bu iptal ekranının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.