Obilet Kupona Çevrilen 2.100 TL'nin Hesabıma Yansıtılmaması Ve Mağduriyetim

Obilet üzerinden kendi üyelik hesabımla aldığım biletleri iptal edip kupona çevirdim ve bu kuponu kullanarak üzerine 700 TL ekleyip yeni bir bilet satın aldım. Bu 700 TL’lik ödeme annemin hesabından yapılmış olsa da, Obilet hesabımda tüm bilet işlemleri ve hareketlerim tek tek görünmektedir. Daha sonra en son aldığım, toplam 2.800 TL tutarındaki bu bileti de iptal ederek tekrar kupona çevirdim. Ancak bu işlem sonrasında sistemde sadece “memnuniyet bileti” adı altında 700 TL’lik bir kupon tanımlandı, kalan 2.100 TL ise tamamen yok sayıldı.

Bu tutarın sisteme kupon olarak yansımaması nedeniyle yeni bilet alırken 2.100 TL’lik hakkım olmasına rağmen tekrar ekstra 1.900 TL daha ödemek zorunda kaldım. Yani hem kupona çevirdiğim 2.100 TL ortada yok, hem de üzerine tekrar ödeme yapmış durumdayım. Obilet’ten gelen SMS’ler ve banka hesap hareketlerimde bu işlemlerin tamamı açıkça görünmektedir.

Canlı asistan ile görüştüğümde 2.100 TL’lik bir kupon olmadığını, sadece 700 TL’lik memnuniyet kuponu tanımlandığını söylediler ve talebimi reddettiler. Ben, kupona çevrilen 2.100 TL’nin ya tarafıma iade edilmesini ya da hesabıma ileri tarihli kullanılabilecek kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili tüm bilet ve ödeme kayıtlarının incelenerek haksız yere kaybolan 2.100 TL’lik tutarın tarafıma geri kazandırılmasını istiyorum.