Obilet Bilet İptalinde 1.400 TL'den Sadece 154 TL İade Edildi

Obilet üzerinden Lüks Adana firması için 3 Eylül 2026 tarihinde saat 22.00 seferine, toplam 1.400 TL tutarında ve kupon kullanarak bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra seferi kullanamayacağım için, kalkışa yaklaşık 30–40 dakika kala bileti iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işleminin ardından banka hesap hareketlerimde sadece 154 TL tutarında “prepaid iade” kaydı gördüm, geri kalan tutar için herhangi bir iade yapılmadı. Bilet alımı ve iptal süreçlerinde, bu kadar yüksek oranda bir kesinti yapılacağına dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme ile karşılaştığımı hatırlamıyorum. Bu nedenle yapılan kesintiyi hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Obilet üzerinden ödediğim 1.400 TL tutar üzerinden, hangi gerekçeyle yalnızca 154 TL iade edildiğinin, varsa kupon kullanımı ve iptal şartları da dahil olmak üzere, kesintilerin yasal ve sözleşmesel dayanaklarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Herhangi bir sözleşmede, bilgilendirme ekranında veya onay adımında açıkça belirtilmeyen, gizli ya da öngörülemeyen bir kesinti söz konusu ise, kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İlgili işlemin Obilet üzerinde görünen PNR numarası 4B600AUYF’dir.