to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet İptali Sonrası Geciken Ücret İadesi
10 Nisan 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Lüks Yalova firmasına ait, PNR numarası 25P029U1T olan otobüs biletimi banka hesabımdan ödeme yaparak satın aldım. Daha sonra biletim firma tarafından iptal edildi. Uygulama içerisinde ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradığım görüşmelerde her seferinde sadece “1-20 iş günü içerisinde yatacaktır” şeklinde aynı yanıt verilerek oyalanıyorum. Ayrıca firma kuralları gerekçe gösterilerek ücretimin bir kısmının kesileceği ifade ediliyor. Ancak biletin iptal edilmesi, iadenin başlatıldığının söylenmesi ve buna rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de net bir ödeme tarihi verilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Ekte yer alan ekran görüntülerinde biletin iptal edildiği, iadenin başlatıldığının belirtildiği ve sürekli beklemem gerektiğinin söylendiği açıkça görülmektedir. Tüketici olarak ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 10.04.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet müşteri temsilcisi Büşra hanıma Teşekkür ederim. Sorunumu giderdi ve zamanında hızlı bir şekilde dönüş yaptı.
