to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Tarafından Bilgi Dışı Bilet İptali Ve İade Sorunu
Obilet üzerinden 13.03.2026 tarihine aldığım otobüs biletim, bilgim ve onayım dışında iptal edildi. 28.02.2026 saat 13.14’te telefonuma biletimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve hemen otobüs firmasıyla iletişime geçtiğimde, sistemde bileti Obilet’in iptal etmiş göründüğü söylendi.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece yazışma üzerinden “Biz iptal etmedik” şeklinde yanıt aldım. Şu anda ortada iptal edilmiş bir bilet var, kim tarafından ve nasıl iptal edildiği belli değil ve ben bu işlem için ödediğim 1500 TL karşılığında seyahat hakkımdan olmuş durumdayım. İşlemin kart PNR numarası OBNK0CH olup hesabıma herhangi bir iade de yapılmamıştır.
Hem otobüs firması hem Obilet birbirini işaret ederken, somut bir çözüm sunulmaması ve bu kadar belirsiz bir iptal süreci yaşatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Biletimin, aynı tarih ve aynı şartlarla, ek bir ücret talep edilmeden yeniden tanımlanmasını ve bu saçma ve güvensiz görünen iptal sürecine dair tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde saat 18.00 Viranşehir–Beyşehir seferi için Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasına ait, koltuk numarası 36 olan tek yön bir bilet satın aldım. Bilet ücreti olarak 1500 TL ödedim.
13.03.2026 günü saat 13.14’te tarafıma SMS gelerek biletimin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine hem Mardin Seyahat ile hem de Obilet ile iletişime geçtim. Mardin Seyahat, bileti kendilerinin iptal etmediğini, Obilet’in iptal ettiğini söyledi. Obilet ise tam tersini söyleyerek iptali firmanın yaptığını belirtti. Taraflar birbirini suçlarken, mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
13.03.2026 tarihindeki 18.00 Viranşehir–Beyşehir seferim için iptal edilen biletimin yerine aynı gün ve mümkünse aynı saat civarında alternatif bir bilet oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
