Küçük Yazı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Tamamlanmadı

22 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden Süha Turizm’in 22 Haziran 2026 saat 19.00 seferi için 1.900 TL tutarında otobüs bileti aldım. Bileti iptal etmek için uygulamaya girdiğimde, önemli bir bilgilendirme metni çok küçük yazılarla gösterildi ve tam olarak ne yazdığını fark etmeden karşıma çıkan “Evet” butonuna bastım.

Onay verdikten sonra, 1.900 TL’lik ödemenin sadece 200 TL’sinin iade edildiğini gördüm. Kalan tutarın kesildiğini bu aşamada anladım. Bu kesintiyle ilgili işlem sırasında açık, büyük ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını, kullanıcıyı yeterince uyaran bir ekran tasarlanmadığını düşünüyorum.

Obilet müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle durumu kimseye düzgünce aktaramadım. Biletimin PNR numarası 5K4O368’tir.

Ödenen 1.900 TL’nin, kesilen kısmı da dahil olmak üzere kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ya da en azından biletimin tamamının açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve iptal süreçlerinin kullanıcıyı daha net uyaran bir şekilde düzenlenmesini rica ederim.