Obilet Bilet İptali Ve Açığa Alma Süresi Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Obilet uygulaması üzerinden 2 Kasım tarihinde saat 22.00 Mersin kalkışlı Kamil Koç seferi için otobüs bileti satın aldım. Planlarım değiştiği için bileti iptal etmek veya en azından açığa almak istedim ancak Obilet sistemi buna izin vermedi. Uygulama üzerinden bileti açığa almaya çalıştığımda “Biletinizin açığa alma süresi geçmiştir” uyarısını aldım, iade süresinin de yalnızca 1 saat olduğu bilgisini sonradan fark ettim.

Bilet alım süreci boyunca bu sürenin bu kadar kritik ve katı olduğuna dair bilgilendirmenin açık ve net yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kalan süre 59 dakika olduğu için ne iptal işlemini gerçekleştirebildim ne de bileti açığa alabildim. Sadece birkaç dakikalık süre farkı nedeniyle hiçbir esneklik ve çözüm sunulmaması hem haksız bir uygulama olmuş hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir.

Adım İbrahim s***** ve biletim Kamil Koç’un Mersin seferine aittir, plan değişikliği nedeniyle bu bileti kullanamayacağım. Obilet ve Kamil Koç’tan, PNR numarası 3409661712 olan ve toplam 1.519,00 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesi veya en azından biletin açığa alınarak daha sonra kullanabileceğim şekilde düzenlenmesi konusunda destek talep ediyorum. İlgili iptal ve açığa alma sürecinde yaşadığım bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.