to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Türk Hava Yolları’nın Soyisim Düzeltme İhmalinde Müşteri Şikayeti
Türk Hava Yolları uçuşumuz için biletimizi Obilet uygulaması üzerinden aldık. Bilet kesilirken sadece soyisimler yanlış yazılmasına rağmen günlerdir hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. İsimlerimiz Y***** Ö**** ve D**** Ö**** olması gerekirken, sistemde Y***** Öztürk ve D**** Öztürk olarak yer alıyor.
Türk Hava Yolları’nı aradığımızda talep bırakmamız halinde yardımcı olunacağı söyleniyor, sonrasında ise “işlemi Obilet üzerinden yaptığınız için onlar düzeltmeli” denilerek tekrar Obilet’e yönlendiriliyoruz. Obilet tarafına defalarca kez ulaşıp talep bırakmamıza rağmen olumlu hiçbir dönüş yapılmadı, bu süreçte sürekli oyalandık ve ilgisiz bırakıldık.
Uçuş tarihimiz 11.06.2026, saat 04.10 ve yolculuğumuza 2 gün kalmış olmasına rağmen bu kadar basit bir soy isim düzeltmesini bile yapmaya çalışmıyorlar. Son dakika arayan, son anda değişiklik isteyen bir yolcu değilim, buna rağmen ne Türk Hava Yolları ne de Obilet uygulaması sorumluluk alıyor.
Soyisimlerimizin, PNR kodu R7QNL6 olan rezervasyonumuzda, kimlikteki doğrularıyla eşleşecek şekilde “Ö****” olarak acilen düzeltilmesini, bu işlem ek ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet firması THY nin kendilerine ilettiği herhangi bir tutarı tarafıma iletmemiştir. Sadece değişimin olmadığını belirtmiştir. Paramı yakmışlardır. Kendilerinden bir daha asla bir alışverişimin olmayacağını belirtmek isterim. İnisiyatif alıp kullanamayacağım biletin iadesini de yapmadılar ve ben tekrardan bilet almak zorunda kaldım. Thyninde tarafıma tamamen olumsuz dönmesiyle iki taraftan da mağdur oldum. Bir daha kendilerini asla tercih etmeyeceğim. T. C. Her şey doğruyken bir soy ismin bu kadar sorun olması kabul edilemez bir durumdur.
