Aras Turizm Tarafından Zorla Bilet İptali Ve Uzun Süreli Geri Ödeme Beklemesi

03.09.2026 tarihinde Kayseri’den Isparta’ya Aras Turizm’in 21:45 seferi için Obilet üzerinden banka kartımla 1.200 TL ödeyerek bilet satın aldım. PNR numaram 1R003ZQSQ. Aynı gün saat 20:00 civarında Aras Turizm tarafından telefonla arandım ve otobüsün gecikmeli geleceği, yaklaşık 00:30 gibi hareket edebileceği söylendi. Ben gece yolculuğu yapabileceğimi, bunun benim için sorun olmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen karşı taraftaki kişi bu kez seferin gece 02:00–03:00 saatlerini bulabileceğini söyledi, yine kabul ettim. Sonrasında ise otobüsün otogara da girmeyeceği, mağdur olacağım gibi ifadelerle beni ısrarla vazgeçirmeye çalıştı. Defalarca “neden beni mağdur ediyorsunuz” dememe rağmen, “normalde bilet iptali yok ama sizi mağdur etmeyeyim diye iptal ettim” diyerek adeta zorla biletimi iptal ettirdiler.

Bu sürecin ardından Aras Turizm’e ulaşmak istediğimde karşımda net bir muhatap bulamadım. Obilet üzerinden yaptığım yazışmalarda ise sadece “üzgünüz, paranız 1–20 iş günü içerisinde iade edilecek” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem planladığım yolculuğu yapamadım, hem de ödediğim 1.200 TL’nin keyfi bir şekilde günlerce tarafımda bekletilmesini kabul etmek zorunda bırakılıyorum.

Aras Turizm’in ve Obilet’in bu plansız, müşteriyi mağdur eden ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.