Arızalı Otobüs Ve Yetkisiz Bırakılma Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Ben Muhammed B**** Kurt. Obilet üzerinden Yeni Diyarbakır Seyahat firmasına ait, Diyarbakır–Erbil arası 25 Ağustos 2026 tarihli, PNR: LBBI0EM numaralı otobüs biletini 1.100 TL ödeyerek satın aldım. 25 Ağustos’taki sefer firma tarafından iptal edildi, buna anlayış gösterdim ve 26 Ağustos saat 21.00’deki sefere yönlendirildim.

26 Ağustos’ta 21.00’de yola çıktıktan sonra araç, Nusaybin’i yaklaşık 25 km geçtikten sonra arızalandı. Araç arızalandığında hiçbir kaza önleme tedbiri alınmadan, yol kenarında onarım yapılmaya çalışıldı ve yanımızdan tırlar hızla geçerken güvenliğimiz ciddi şekilde riske atıldı. Bu koşullarda biz yolcular kendi imkanlarımızla bir otobüs durdurduk. Firma ile görüştüğümüzde bize Cizre’ye kadar gidin, orada yardımcı olacağız denildi.

Gece saat 02.00 civarında Cizre’ye vardığımızda karşımıza hiçbir yetkili çıkmadı. Yeni Diyarbakır Seyahat Genel Müdürlük ile telefonla görüştüm, yardımcı olacaklarını söylediler ancak tekrar dönüş yapmadılar. Bunun üzerine ben ve üç yolcu, kendi imkanlarımızla ticari taksi tutarak Cizre’den Habur Sınır Kapısı’na geçtik ve burada tekrar firmayı aradık. Bu kez de “Şu anlık yapabilecek bir şey yok, bizi idare edin, sınırı geçmeye çalışın” şeklinde bir yanıt aldık.

Obilet müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Bana, firmanın benimle ilgileneceği söylendi. Firmanın ilgilenmediğini, diğer bazı yolculara ödeme yapmalarına rağmen bana ödeme yapmadıklarını, bileti Obilet üzerinden aldığım için de mağduriyetimi gideremediklerini belirttim. Bunun üzerine Obilet müşteri temsilcisi, eğer firma ilgilenmezse konuyu kendilerinin çözeceğini ifade etti. Bu görüşmelere ait ekran görüntülerini de kaydettim.

Sonrasında tamamen kendi imkanlarımla yoluma devam etmek zorunda kaldım ve toplamda 7 araç değiştirerek, büyük zorluklarla Erbil’e ulaştım. Bugün tekrar Obilet müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti aktardığımda ise “Seyahatinizi tamamladığınız için yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Yolculuk sırasında beni firmanın insafına bırakmaları, sonrasında da “zaten seyahatinizi tamamladınız” denilerek sorumluluktan kaçılması karşısında gerçekten şok oldum. Seyahati tamamladım ama satın aldığım hizmetle değil, tamamen kendi çabam ve masraflarımla tamamladım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Obilet üzerinden satın aldığım 1.100 TL tutarındaki bilet bedelimin Yeni Diyarbakır Seyahat veya Obilet tarafından tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca zorunda kalarak yaptığım ekstra ödemeler ve yaşadığım güvensiz, plansız ve sahipsiz bırakılma süreci nedeniyle şikayetimin incelenmesini ve bu tür durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.