to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kalkış Noktası, Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi
4 Eylül 2026 tarihinde saat 12:45 hareketli Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden, Ereğli Marmara Otogarı’ndan İstanbul Anadolu (Samandıra Metro Terminali) varışlı, PNR numarası ypnhoo0 olan otobüs bileti satın aldım. Sefer saati geldiğinde otobüs, kalkması gereken otogardan değil başka bir yerden hareket ettiği için yolcum araca alınmadı ve mağduriyet yaşadık.
Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak biletin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, Metro Turizm’in yolcuyu kalkış noktasından almak zorunda olduğu gerçeğine rağmen, yolcunun otogarda olması gerektiğini söyleyerek durumu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Kendisine olayı ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen beni dinlemedi ve yardımcı olmak yerine farklı şeyler söyleyerek konuyu geçiştirdi.
Telefon üzerinden daha sağlıklı iletişim kurmak için müşteri hizmetlerinden telefon numarası istediğimde ise Nezih isimli çalışan, benimle adeta dalga geçer gibi a Jet müşteri hizmetleri numarasını vererek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bu davranış, hem müşteriyi ciddiye almayan hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olduğu için ayrıca rahatsız edicidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve Obilet müşteri temsilcisinin saygısız, ilgisiz tutumunun incelenmesini, ödediğim 600,00 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisi birsen hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
