Metro Turizm Bilet İptali Ve 20 Gün Süren İade Beklemesi

19 Nisan saat 23.59 İzmit–Burdur seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait otobüs bileti aldım. Kadın yolcu olarak kadın yanında gitmek üzere bilet almış olmama rağmen Metro Turizm, yanıma erkek yolcu alarak biletimi iptal etti. Bu iptal sonrası iademin yapılması için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Obilet müşteri hizmetleri, iademin Metro Turizm tarafından kabul edilmediğini söyleyerek sorumluluğu firmaya yönlendirdi. Metro Turizm’i aradığımda ise herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını, sistemlerinde böyle bir başvuru görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine iade talebini kendim oluşturdum ve bu talep onaylandı, 3 Haziran’da iademin Obilet’e bildirildiği söylendi.

3 Haziran’dan bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Canlı destek ile tekrar görüştüğümde bu kez de sürecin bir 20 gün daha sürebileceği söylendi. Toplamda 3–4 aydır, sadece bir biletin ücreti için uğraşıyor olmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. PNR numaram YNFZKG4’tür.

Zaten 20 gün beklemiş olmama rağmen bir 20 gün daha beklemek istemiyorum. Onayı çoktan verilen bu bilet ücretimin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla oyalamaya maruz bırakılmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. 20 iş günü daha dolmasına rağmen iade yapılmazsa, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı Obilet’e açıkça bildiriyorum.