Sefer Saati Değişikliği Ve İade Sürecindeki Sorunlar

17 Mayıs saat 20:45 için Obilet üzerinden İstanbul–Bursa seferine Metro Turizm’den bilet aldım. Daha sonra sefer saatinin 22:15’e ertelendiğine dair bilgi mesajı geldi. Bu değişiklik üzerine bileti iptal edip ücret iadesi almak istedim.

İlk olarak Metro Turizm’i aradım, bileti Obilet’ten aldığım için işlemi Obilet’in yapması gerektiği söylendi. Ardından Obilet müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebimin ilgili birime iletildiği ve bana geri dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak ne iptalim gerçekleşti ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Tekrar Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firmanın bu iptali onaylaması gerektiği söylendi. Metro Turizm’i yeniden aradığımda ise böyle bir işlem yapamayacaklarını, rötar süresinin 2 saatten fazla olmaması sebebiyle iade yapılmadığını belirttiler. Bu şekilde bir kuralın hiçbir yerde açıkça yazmadığını, ayrıca yolcuların planlarını bilet saatine göre yaptığını, bu değişiklik nedeniyle mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

Sefer saatinin tarafımca onaylanmadan değiştirilmesi ve sonrasında iptal–iade talebimin hem firma hem de Obilet arasında dolaştırılarak sonuçsuz bırakılması nedeniyle, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.