Obilet Kupon Kullanılamıyor, Destek Erişilemez

Obilet üzerinden 22.03.2026 tarihli bir otobüs bileti almıştım, bu bileti 12.03 tarihinde iptal ettim ve ücretin kupon olarak tanımlandığına dair SMS aldım. Ancak bu kuponu kesinlikle kullanamıyorum. Ödeme aşamasında kuponu kullanmam gerektiği söyleniyor fakat uygulamada anlatılan şekilde herhangi bir kupon kullanma alanı veya sekmesi bulunmuyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Online asistan ise son derece yetersiz; sanki bir müşteri temsilcisi ile yazışıyormuşsunuz izlenimi veriyor ama sürekli aynı soruları sorup hiçbir somut çözüm üretmiyor. 1.450 TL gibi azımsanmayacak bir tutar ortada dururken, ne kuponu kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde destek alabiliyorum.

Obilet’in hem bu kupon kullanım sorununu çözmesini, hem de sistemlerini ve müşteriyle iletişim süreçlerini acilen düzeltmesini istiyorum. Müşterileri mağdur etmeyecek, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek hattı kurulmasını, bizim gibi kullanıcıların karşısında net bir muhatap bulabilmesini talep ediyorum.