to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Kupon Kullanılamıyor, Destek Erişilemez
Obilet üzerinden 22.03.2026 tarihli bir otobüs bileti almıştım, bu bileti 12.03 tarihinde iptal ettim ve ücretin kupon olarak tanımlandığına dair SMS aldım. Ancak bu kuponu kesinlikle kullanamıyorum. Ödeme aşamasında kuponu kullanmam gerektiği söyleniyor fakat uygulamada anlatılan şekilde herhangi bir kupon kullanma alanı veya sekmesi bulunmuyor.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Online asistan ise son derece yetersiz; sanki bir müşteri temsilcisi ile yazışıyormuşsunuz izlenimi veriyor ama sürekli aynı soruları sorup hiçbir somut çözüm üretmiyor. 1.450 TL gibi azımsanmayacak bir tutar ortada dururken, ne kuponu kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde destek alabiliyorum.
Obilet’in hem bu kupon kullanım sorununu çözmesini, hem de sistemlerini ve müşteriyle iletişim süreçlerini acilen düzeltmesini istiyorum. Müşterileri mağdur etmeyecek, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek hattı kurulmasını, bizim gibi kullanıcıların karşısında net bir muhatap bulabilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden otobüs bileti almak için elimde bulunan kupon kodunu kullanmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor. Ekranda “Girilen kupon kodu geçersizdir” uyarısı çıkıyor ve kuponumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Oysa bu kupon kodu 07.04.2026 tarihinde mail olarak tarafıma gönderildi
Sorunu çözmek için Obilet’in online asistanını kullandım ancak asistan yeterince verimli ve çözüm odaklı değil, somut bir çözüm sunmuyor. Ayrıca Obilet’in iletişim numarasını aradığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Şu anda geçerli olması gereken bir kuponu, sistem hatası nedeniyle kullanamıyor olmam ve kimseye ulaşamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Kupon kodumun geçerliliğinin kontrol edilmesini, yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca online asistanın da çözüm odaklı ve ulaşılabilir bir destek sunacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Kupon kodunu kullanmak için mobil uygulamamızdan üye girişi yapmalısınız. Üye girişi yaptıktan sonra istediğiniz seferi seçip, ödeme sayfasına gittiğinizde ""Kupon Kodu"" alanına size iletilen kodu girerek bilet alabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
